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[宾至如归]胶州“春晖”突击队：疫情防控线上打造“宾至如归”式的温情服务

“规范、温情、高效、安全”是 “胶州先锋”防控疫情“春晖”志愿突击队的座右铭 。“胶州先锋”防控疫情“春晖”第五志愿突击队以高度的责任感、使命感、归属感，叫响品牌服务，坚定信心，凝聚力量，全面做好“宾至如归”式的集中隔离点服务保障管理等工作 。
[宾至如归]胶州“春晖”突击队：疫情防控线上打造“宾至如归”式的温情服务
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共享联动，把群众的生命安全摆在最紧要的位置
“把人民的生命安全放在心上”是留观工作的最高要求 。突击队联合城建、卫健、公安、物业等单位建立起“多点位联动、信息渠道共享”工作机制，利用微信群、对讲机、电话联系表等手段形成信息共享网络，做到信息“畅通无阻”、沟通无“障碍” 。
 “您好，现在是早上7:00，请自行测量体温，依次在群内接龙 。下午15：00，我们将统一组织测量，请做好准备 。” 为随时掌握健康动态，隔离点分楼层组建微信群，每天分3次测量体温，并在微信群里接龙，登记在册 。
“120，我们这里有一名发热人员，间隔40分钟复测，均为37.4℃以上，急需送诊 。”为第一时间处理突发事件，第五志愿突击队与胶州市120急救中心、镇卫生院建立直线联通机制，做到随发、随报、随处 。专门请示指挥部，为隔离点配备医疗专家力量，加强应急药品储备 。
“XX房间XX，为了您的安全，请您不要在走廊内活动，迅速回到房间 。”通过监控，突击队员与公安人员联动，对楼道内动态，全天候掌控，并配备对讲机24小时值守，提高隔离区安全系数 。
 隔离区专用出口位置，专运车到位，一包包垃圾，逐包封口、称重，有序上车 。胶州市卫生健康局、胶州市环保局等多部门通力合作，建立隔离点垃圾数量报告、处理制度，隔离区卫生环境得到及时有效改善 。
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精细化服务，把贴心关爱传递到每个角落
情感无距，关爱无疆 。厚厚的漂亮食盒内，热腾腾的饺子，分为三种不同馅，盒内配有蒜酱、小菜等，食色诱人，直流口水 。这是隔离点专门为留观人员配备的“爱心”饺子 。餐饮保障上，突击队与酒店携手，精心准备食材，订制菜谱，定期在微信群内公布菜单，定期听取意见，定期“别出心裁”改善伙食，力争让客人吃得舒心、放心 。
一名14岁归国的留观人员过生日，突击队联合酒店送上生日祝福 。热腾腾的“长寿面”充满着中国韵味的祝福，一张贺卡上手写着“暂时的隔离观察，是为了更好的沐浴家乡的阳光！生日快乐！愿春暖花开，幸福满载！”等温暖话语，在一支红色的康乃馨的衬托下，充满着温馨 。秉承亲情、舒适理念，突击队员们像对待家人一样，对待每一位留观人员 。
 小处见细节，细节决定成败 。3辆购物车上，装满了代为采购的物品 。各类方便面、水果、小吃、生活用品……等等 。虽然原则上只为留观人员代购必要的生活物资，但是突击队员们还是会从关心和情感上出发，在充分考虑安全事项的前提下，克服人手不足等问题，全力以赴为留观人员提供方便，满足他们的生活、心理需求，让他们安心、舒适地度过隔离期 。
把留观人员的事当自己的事办 。隔离期满人员最关心的，是对出具隔离证明和前往车站机场交通不便等问题 。为此，“胶州先锋”防控疫情“春晖”第五志愿突击队通过多次与指挥部沟通协调，为每位隔离期满人员开具盖有红色印章的《解除隔离告知书》，每天固定一趟送站车，专车送到机场、火车站，满足大家的回家需要 。隔离人员的肯定和点赞，成为第五志愿突击队队员们源源不断的工作动力 。
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点对点服务，让温情品牌成为战胜疫情的最大底气


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