上观新闻▲消费者最不满意的电商直播平台是哪个？权威机构的答案来了( 二 )
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中消协指出 ， 若将各个直播平台与出现的问题行为对照来看 ， 快手平台直播间内推广的商品与购物车链接不一致问题相对较多 ， 蘑菇街平台直播时出现的涉及广告极限词的情况较为明显 。
受访消费者还对直播主播进行了吐槽 ， 其中最突出的关键词是“夸大其词”；“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”则是消费者对商品质量方面的集中反馈 。
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另一个值得关注的数据是 ， 有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题 ， 但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉 。 之所以不投诉 ， 是因为近半数消费者认为“损失比较小 ， 就算了”；还有消费者觉得投诉处理流程可能会比较复杂或花时间 。
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针对调查发现的问题 ， 中消协基于现有制度体系指出 ， 广告法、消费者权益保护法、互联网广告管理暂行办法、电子商务法等相关法律法规均对网络交易中关于经营者的责任义务有所涉及 ， 所以监管部门应严格执法 ， 加强对各类经营主体、各种不良营商手法的执法查处 ， 加强对电商平台及商家经营行为的监测与窗口指导 。
就直播电商平台而言 ， 中消协认为要持续强化内容生态治理 ， 通过大数据等分析手段严格查处各类人气造假、评论造假、商品信息造假等行为 。 持续做好交易安全管理 ， 严厉打击各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为 。 此外 ， 还应打通经营者和消费者意见沟通渠道 ， 完善纠纷解决办法与机制 ， 及时回应并妥善处理消费者的相关诉求 。
此外 ， 中消协在调查中也征集了消费者对直播电商行业发展与规范发展的希望与建议 。 从消费者的角度看 ， 最期待的是“加强主播素质管理 ， 提高准入门槛” 。
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对此 ， 中消协建议：有关部门和平台要着力强化主播人员素质管理 ， 做好主播人群的背景信息登记核验 。 建立必要的信用信誉评定、奖惩机制 ， 通过内容监管、飞行检查、消费者投诉举报等手段 ， 做好主播人群的管理和约束 。
此外 ， 就主播群体自身而言 ， 在开展直播和相关经营性活动时 ， 也要珍惜自身品牌和影响力 ， 规范直播过程中的言行 ， 为消费者提供真实、可靠的信息和商品 。 还要认识到作为主播和经营者自身要承担的法律责任和风险 。
栏目主编：吴卫群文字编辑：任翀题图来源：视觉中国图片编辑：雍凯
【上观新闻▲消费者最不满意的电商直播平台是哪个？权威机构的答案来了】来源：任翀
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