管理者的“心”
我没有做过大官 ， 连中官也没有做过 ， 只是在很小的厂做过厂长 ， 在中型企业做过科长 ， 在大型企业做过部长 ， 其实这都不叫官 ， 应该叫管理者 。 我向大家作一下自我介绍：我不是科班出身 ， 是地地道道的农民和工人出身 ， 13岁到18岁当了5年农民 ， 18岁以后当了10年搬运工人 ， 后来当过炉前工 ， 当过锅炉工 ， 当过业务员 ， 再后来就开始当“官” ， 起点还是蛮高的 ， 一开始就当“厂长” ， 从韶关厂调回老家当一个只有40几位职工的纸箱厂厂长 。 当初要回去 ， 韶关厂的领导和工友不让我走 ， 领导说：“将爱人调过来 ， 后边检验室搬了,有空房 ， 可以住那” ， 工友们说：“你往南边走 ， 我们不阻拦你 ， 你往北边走 ， 我们坚决反对你！”最后 ， 我还是要回去 ， 回去的诱惑力是“厂长”这个头衔 ， 当时老家那间厂也不是好搞的 ， 那时候已经没有多少人全心全意维护集体的事业了 ， 当官的不把企业搞垮是不会罢手的 ， 这也是公有制企业一个接着一个垮掉的原因 。 我当时是被一种理想驱使 ， 我不相信集体企业搞不好 ， 回去做厂长有实验的性质 。 我回去了 ， 在一年的时间里 ， 我的厂由原来的年40万产值销售增加到60多万 ， 职工有工开 ， 收入也增加 ， 我也被评为“优秀厂长” 。 妹妹对我说：“哥哥 ， 你好好干 ， 你的年产值年销售额达到100万 ， 局长都有得做 。 ”这也是事实 ， 许多局的局长都是从企业调上去的 ， 当时在小县城上百万产值的企业确实也是屈指可数 。 第二年 ， 我又被韶关原来厂要回去了 ， 是厂长和副书记亲自开车去湖南把我要回来的 ， 要回来的条件是做供销科长 ， 厂长说 ， 小李 ， 你回来 ， 大家一起干 ， 三年我们把它建成一个处级厂 。 韶关的舞台大 ， 这是吸引我回来的原因 。 我的局长和员工都不让走 ， 我只得动员所有亲戚朋友做局长和员工的工作 ， 后来还是同意让我回到韶关原来的单位 。 调动手续和小孩入学都是单位主管劳资的科长亲自办理 ， 以人才交流的名义从湖南调来广东 ， 而且是全家 。 我调回韶关 ， 原来那位厂长下了 ， 那位副书记做了厂长 。 公有制企业斗得厉害 ， 我夹在中间很难做人 ， 好歹做了两年科长 ， 评了一个市供销先进个人二等奖 ， 不做了 。 再后来 ， 也就是2004年到一民营企业做了两年的客服部部长（即销售部） ， 2005年销售额13个多亿 ， 也算是中大型企业了吧 。 我的工作履历没有辉煌的成绩 ， 但也没有被别人背后戳脊梁骨 ， 不得天意 ， 总算得人意吧 。 现在虽然离开了岗位 ， 但我还是要把这些年管理工作的一点心得写出来 ， 给年青干部作参考 。作为管理者 ， 首先要具备的资格条件是必须具备一定的专业知识和实践经验 ， 即俗话说的懂行 。 自古以来都是一级一级往上选拔人才 ， 古人说的“猛将必发卒伍 ， 宰相必起州部”就是这个道理 。作为管理者 ， 第二个条件是管理制度化 。 有权了 ， 不要以为有权就可以随心所欲 ， 在企业也不能靠人治 ， 也是要靠法治的 。 不是靠权力制人 ， 而是靠制度制人 。 我是一个制度先行者 ， 到那里做管理都好 ， 我要先健全管理制度和劳动纪律 。 领导权威还是要的 ， 但不是靠板着面孔以权压人 ， 而是靠制度（靠大家承认的愿意遵守的共同的行为准则） ， 靠既定的工作程序来进行管理 。作为管理者 ， 第三个最重要的条件是管理者的“心” 。 不管你学历有多高 ， 背景有多硬 ， 你的“心”歪了 ， 你的管理工作就要大打折扣 。 这个“心”指的是什么呢？指的是一颗公正的心 ， 一颗无私的心 ， 一颗同情的心 。 一颗公正的心 ， 做领导一定要一碗水要端平 ， 处理事要公正合理 ， 要让当事各方心服口服；一颗无私的心 ， 当领导的不能自私自利 ， 无数眼睛都在看着你 ， 都在效仿你 ， 上梁不正下梁歪；一颗同情心 ， 同情心就是将心比心、以人为本 。 你的下属都是普通员工 ， 不少员工的家庭都是有困难的 ， 员工的困难一般不会轻易说出来 ， 靠管理者从平时的交谈中了解 。 了解了员工的困难 ， 就要根据员工不同的情况安排工作 ， 员工的家庭困难的因素尽量照顾到（比如轮休） 。 有一次市区政府组织一个晚会 ， 有北京的客人来 ， 要我们公司也就是要我们部门出一个文艺节目 ， 这个节目是男女大合唱 ， 我们部是男的少女的多 ， 刚好一个男员工家有困难 ， 他老婆上夜班 ， 小孩上幼儿园没人接 ， 他下班以后要去接小孩不能参加晚会 ， 按老板的意思 ， 这是政治任务 ， 天大的事也不能缺席 。 怎么办 ， 将心比心 ， 以人为本 ， 最终还是同意他缺席 。 争取在自身权力范围内妥善处理一切问题 。 问题不上交 ， 领导满意 ， 员工也满意 。 还有一个很重要的方面 ， 为员工争取经济利益 。 我公司每年老板都会给员工加工资 ， 一般是50元——100元 。 我根椐本部门的重要性和具体情况 ， 给老板提供了加薪意见 ， 老板认为有道理 ， 给员工加的是小钱 ， 给老板赚的是大钱 ， 最终我部门最高的加300元 ， 最低的加了100元 ， 令其他部门的眼睛鼓得大大的 。 部门管理者为员工争得了经济利益 ， 员工服不服你？当然服你 ， 加上其它方面你处理得好 ， 你本身又懂业务 ， 属下员工还能不好好干吗？不用扬鞭自奋蹄！还有一个是在本部门推行快乐工作文化 。 这是学美国一家航空公司的管理文化 。 要把企业员工当成顾客 ， 要尊重企业员工 ， 善待员工 ， 为他们创造好的生活环境和工作条件 ， 要让员工心身愉快地工作 ， 专心致志的地工作 。 员工快乐 ， 顾客才会快乐 。 现在员工的工作很大一部份是通过电话联系客户 ， 员工快乐的心情必定影响到语言 ， 打电话时甜美的声音是谁都愿意听的 ， 员工快乐的情绪是可以传染给客户的 ， 是可以影响客户的 ， 客户高兴了 ， 生意成了 ， 企业的口碑也好了 ， 不就产生效益了吗？所以 ， 企业管理者这颗“心”是十分重要的 ， 可以说是管理工作成败的关键 。
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