电梯里的尴尬.....
明喆物业身为客户的 大管家 ， 与客户同坐一部 电梯往往是避免不了的 ，但是在乘梯的过程中往往 会发现很多不一样 。某天巡楼的过程中 ，偶然碰到高管晚班服务人 员上班 ， 恰巧与客户同坐 电梯（货梯） 。在乘梯过 程中 ， 会服人员主动询问 客户所到楼层 ， 并热心帮 助按键并在客户下梯时主 动扶门 ， 防止刮碰 。 下楼 时同样碰到另一位会服人 员下楼 ， 而她没有像上一 位服务人员一样主动询问、 主动帮助 ， 而是自顾自地 按了自己的楼层 。这一上一下的过程 ，看出员工服务水平参差不 齐 ， 主动服务与被动服务 的明显差异 ， 从而也侧面反映了基础 培训与在岗培训的不到位之处 ， 还有 老带新所产生的差异化 。 项目应该重 点关注楼层员工服务 ， 并对大家重点 展开相应培训 ， 使其做到主动服务 。
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