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『张先生』续交两个月手机联通套餐 没到月咋停机了？


北京联盟_本文原题：续交两个月手机联通套餐 没到月咋停机了？
“现在这种情况 ， 我不知道该怎么办 ， 也不知道该找谁 。 ”长春市民张先生在3月30日通过长春晚报民生留言机反映 ， 他在2020年的2月6日去长春市宽城区一匡街的中国联通营业厅续交自己“4G畅爽冰淇淋国内流量套餐”（以下简称冰淇淋套餐）的费用 ， 当时他的套餐是99元一个月 ， 张先生续交了2个月套餐 ， 共198元钱 。 但是在3月13日他却发现自己的手机停机了 ， 张先生感觉很委屈 ， 几次和中国联通客服反映此事 ， 都没有结果 ， 他想知道究竟是怎么回事儿 。 对此 ， 长春晚报采访人员进行了核实 。
疫情期间续交两个月套餐
『张先生』续交两个月手机联通套餐 没到月咋停机了？
本文插图

张先生家住在一匡街附近 ， 因为小区里面入驻的网络运营商较多 ， 联通公司对他们小区的业主进行了优惠 。 “我已经使用联通公司的冰激凌套餐两年了 ， 期间一直都没有出现过什么问题 ， 因为有小区的优惠 ， 购买一个冰淇淋套餐我可以享受到4项服务 。 ”张先生说 ， 99元的冰淇淋套餐包括300分钟免费通话以及20G流量 ， 还有200兆宽带以及有线电视的费用 。
“2020年2月份 ， 因为我的冰淇淋套餐快要到期 ， 我害怕影响家里的有线电视以及宽带 ， 特意提前去一匡街的中国联通营业厅办理续费业务 。 ”张先生说 ， 他在2月6日一早就去了营业厅 ， 当时大厅里有三位工作人员在窗口工作 ， 他叫号来到了一号窗口办理业务 。
张先生记得特别清楚 ， 他和工作人员说要办理冰淇淋套餐续费业务 。 “我考虑到联通公司在疫情过后可能会推出更多优惠的套餐 ， 就只续交两个月的费用 ， 一共是198元钱 ， 窗口的工作人员还向我推荐了其他业务 。 ”张先生说 ， 在办理完业务后 ， 他就第一时间索要了票据 ， 但是店员告知他疫情期间 ， 无纸化办公 ， 暂时不能提供票据 。
张先生想 ， 疫情期间确实应该减少接触 ， 他对此表示理解 。 “当时工作人员告诉我没有给我纸质收据 ， 稍后会有短信提示 。 ”张先生想 ， 有提示就行 ， 应该错不了 。
手机突然停机
『张先生』续交两个月手机联通套餐 没到月咋停机了？
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在营业厅交完费用 ， 张先生就回家了 ， 他的手机一直正常使用 ， 期间也确实接到了营业厅的短信 。 “3月初 ， 我清理手机 ， 想着自己的冰淇淋套餐可以正常使用 ， 就把当时营业厅的短信删除了 。 ”张先生没有想到在3月13日时 ， 他的手机停机了 。
张先生发现手机停机后 ， 赶紧查询原因 ， 结果是因为手机欠费了67.74元 。 “我一下子想不通了 ， 我的手机分钟数没有用完 ， 还剩余221分钟 ， 流量也没有用完 ， 还剩余18.26G ， 手机为什么会停机 。 ”令张先生惊讶的是 ， 虽然他的手机停机了 ， 但是家里的宽带和有线电视却还能正常使用 。
“我怀疑是营业厅工作人员操作失误 ， 办理了其他套餐 ， 没有将钱续到冰淇淋套餐上 。 ”张先生说 ， 他去了一匡街中国联通营业厅好几次 ， 但是对方均管他索要交费凭证 ， 因为没有凭证 ， 此事一直未解决 。 “营业厅为什么不能查询一下自己的监控录像？我这边没有凭证了 ， 他们为什么不能查询一下办理业务的记录？”张先生说 ， 他通过朋友查询到了自己办理业务当天的流水号 ， 上面有营业厅地址 ， 订单编号 ， 受理时间 ， 受理方式以及业务号码 ， 足以证明当天确实去办理了业务 。 但是这件事至今还没有解决 ， 他的手机依旧处于停机状态 ， 他想知道究竟是怎么回事儿 。
与无纸化办公无关 交费都是有票据
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3月31日 ， 长春晚报采访人员对此事进行了核实 。 31日上午9点左右 ， 长春晚报采访人员来到了一匡街中国联通营业厅 ， 说明来意后 ， 营业厅的经理张女士记录了事情的详细情况 ， 她表示他们营业厅不能接受采访 ， 但是她会将此事反馈给上级部门 。 随后 ， 张女士记录了采访人员的联系方式 。
在31日中午 ， 长春晚报采访人员接到了张女士的电话 ， 张女士表示 ， 她们经过查询 ， 张先生的手机确实是欠费停机状态 ， 此事需要张先生拿着相关缴费票据去营业厅协商 。 “与无纸化办公没有关系 ， 我们正常交费都是有票据的 ， 如果有问题 ， 可以让用户拿着票据去我们营业厅核对 。 如果没有票据 ， 微信 ， 短信的记录都可以 。 ”张女士说 ， 她们交费都是有票据的 ， 没有票据等记录 ， 他们也无法核对用户是否交费 。 “如果用户交费有相应的东西 ， 随时都可以到营业厅来 ， 但应该无法查看监控 ， 我们的监控不可能保留那么长时间 。 ”
采访人员了解到 ， 3月31日此事没有解决 ， 双方仍在协商中 ， 本报将持续关注此事 。
征集：你有和张先生相同的经历吗？无论您是中国联通、中国移动、中国电信的用户 ， 有什么想表扬的或是想吐槽的事情 ， 都可以留言 。


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