5年迭代4次,社区电商出了个独角兽( 二 )
运行几个月后 , 2.0模式也逐渐暴露出问题:虽然有很多消费者在平台下单购买 , 但这个模式违背了复兴门店的初衷 , 一方面无法覆盖广大的门店 , 另一方面给门店带来的帮助极其有限 , 消费者从下单到收货都没有经过门店这个环节 , 而门店也没有真正参与进来 。
同时 , 这个模式前期依靠补贴吸引消费者 , 消耗了公司大量的资金 , 未来还需要持续补贴获客 , 这让股东们感到不满 。 最后 , 网仓配送模式也被叫停了 。
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兴盛优选商业模式迭代历程
配送站模式
周颖洁接下来主要做了两件事 。 一方面 , 缩小网仓规模 , 在菜市场设立40平方米左右的配送站(前置仓) 。
另一方面 , 以加盟方式吸引菜市场的商户成为配送站的合作伙伴 , 当配送站存货卖完后 , 就向菜市场商户临时补货配送给消费者 , 以降低运输成本 。 这是对线上线下结合的又一次探索 。
2016年1月 , 兴盛优选3.0正式上线 。 相比2.0模式 , 3.0流量更多 , 运输成本更低 , 也砍掉了仓储成本 。
但是 , 这一模式仍然存在很大的局限性:雨天订单突增 , 物流配送超负荷 , 商品无法及时送到消费者手中 , 晴天订单偏少 , 配送负荷严重不均 。
更重要的是 , 门店的参与度还是不够 , 与平台和消费者都没有互动 , 所以门店的意愿度和积极性并不高 。
3.0模式上线半年多 , 烧钱的速度很快 , 业务发展却平平 。
岳立华决定:解散兴盛优选前后端300多人的团队 , 只留下两位联合创始人周颖洁和刘辉宇 。 同时 , 创始团队必须另起炉灶 , 从零开始 。
预售+自提模式
此后的几个月里 , 周颖洁和刘辉宇几乎每天都跟门店店主在一起 。 他俩帮店主一起搬货 , 干起了“店小二”的工作 , 渐渐地与许多店主都成了好朋友 。
这期间 , 他们反复与门店店主探讨3个问题:门店优势是什么?门店真正需要什么?兴盛优选该做什么?
门店的优势在于便利 , 并且店主熟悉社区消费者 。
而店主们真正关心的是安全感 , 他们希望电商平台既能给门店带来额外的收入 , 又不会抢门店的生意 。
于是 , 周颖洁和刘辉宇开始在一家便利店做试验:成为便利店商品结构的补充者——不仅做生鲜 , 而且每天主要做3个单品;不做到家模式 , 让消费者到便利店提货 , 给门店引流 。
经过几个月的摸索 , 周颖洁和刘辉宇慢慢找到了感觉 。
2017年1月 , 以手抄单进行提货登记的模式开始运营 。 便利店店主建立微信群 , 吸引周边邻里入群 , 然后在群里发布团购商品信息 。
社区居民在群里下单 , 店主统计汇总后 , 将订单信息录入平台 , 平台每日凌晨采购 , 一早将商品送到门店 , 居民自己到门店提货 。
从2016年8月试验店开始 , 到2017年6月 , 兴盛优选的4.0模式发展到了62家门店 , 团队从2人增加到5人 , 订单从每天2000个攀升至20000个 。 新模式跑通了 , 兴盛优选便上线了H5页面 , 社区居民可以直接在这个页面下单 。
2018年10月 , 兴盛优选又上线了微信小程序 。 门店店主在微信群里分享小程序的购买链接 , 居民点击链接下单 。
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