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「黑龙江广播电视报」心理援助热线，抚慰疫情下受伤的心灵



「黑龙江广播电视报」心理援助热线，抚慰疫情下受伤的心灵
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疫情期间 ， 哈尔滨市心理援助热线背后的心理咨询师 ， 用声音作舟 ， 化身为大家的心灵“摆渡人”；他们用24小时不间断的倾听与守候 ， 抚慰人们心灵上的伤口 。
哈尔滨市心理援助热线由哈尔滨市政府设立 ， 哈尔滨市第一专科医院管理 ， 是一条公益免费的心理援助热线 。 哈尔滨市心理卫生中心徐佳主任 ， 同时为心理援助热线负责人 ， 管理和督导心理热线服务 。 因为疫情需要从1月25日开始热线开通了24小时疫情专线服务 ， 由原有的6位接线员扩增为16位 。 他们都来自于哈尔滨市第一专科医院 ， 有专业的心理咨询和心理治疗资质 。 今天采访的是其中4位——
惊慌的来电
在徐冰的记忆中 ， 援助电话在1月26日开始增加 。 2月27日之后 ， 热线号码以短信方式发送到大家手机上 ， 电话数量开始暴增 。 “由原本一天几十个电话一下涨到200多个 ， 整个疫情期间 ， 我们一共接到了2000多个电话 ， 大多都与疫情相关 。 ”
最初 ， 求助的理由各式各样 。 “大家将我们当作咨询热线 ， 询问口罩在哪儿买、没有酒精怎么办 ， 居家隔离注意些什么 ， 健康证明去哪儿申办 。 ”那时候的来电者 ， 声音大多又惊慌又迷茫 ， 人们被疫情讯息一拳“砸”懵了 ， 还没有反应过来 。
随着疫情信息的公布 ， 焦虑翻涌上每个人的心头 。 “有人用酒精一遍遍擦拭东西 ， 出门一趟差点将背包擦掉一层皮；有人精神紧绷 ， 出门隔着十米遇见一个人就担心自己被感染 。 ”一位孩子上中学的母亲不断假想自己被感染了 ， “她反复说 ， 孩子还这么小 ， 我要走了 ， 她怎么办啊？她其实很健康 ， 却分不清现实和幻想 ， 将自己被隔离后孩子怎么安排都想好了 ， 家人怎么劝都不听 ， 一边悲痛还一边狂刷手机 ， 查看确诊人数 。 ”一位从外省赶回哈尔滨的男士 ， 在居家隔离期间焦虑发作 ， 拉肚子被他当作感染的前兆 ， 体温稍一升高就声称“挺不过去了” ， 哈尔滨确诊人数多日归零 ， 大家都在期待的时候 ， 他又开始紧张了 ， 不相信自己能在疫情期间“毫发无损” 。
让徐冰记忆最深刻的 ， 是一位老人的求助电话 。 “他说 ， ‘买不到口罩啊 ， 姑娘 ， 但是我想活 。 ’”那一瞬 ， 徐冰的心好像被拧了一下 ， “眼睛一下就酸了” 。 这样的时刻有很多 ， “老人一个人在家 ， 儿女全在外地 ， 自己无法下楼买菜；夫妻两人背着房贷 ， 还要养活一家八口 ， 工资被降薪了 ， 她在电话里失声痛哭；一个在上海创业的东北女孩 ， 工厂快支撑不下去了 ， 男朋友对自己不闻不问 ， 来电的时候她快崩溃了……”

「黑龙江广播电视报」心理援助热线，抚慰疫情下受伤的心灵
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无声的抑郁
有时候 ， 求助的声音是急切的 。 徐冰在凌晨接到一个女孩的电话 ， 没有一句言语 ， 就是痛哭 。 隔着话筒 ， 女孩将自己的愤怒与无助用哭声发泄出来 ， 经常一哭就是40分钟 。 在接连哭泣几天后 ， 女孩的情绪渐渐好转 ， 给她留下了一声“谢谢” 。
有时候 ， 求助的声音是低沉的 。 一个在医疗器械单位工作的女孩 ， 向徐冰倾诉了太多痛苦 。 “店里消毒液到货的时候 ， 大家在外面排起了长队 。 但是队伍还剩一半的时候 ， 消毒液没了 。 ”没买到的消费者愤怒了 ， 他们将矛头指向女孩 。 “所有物资都被你们藏起来了 ， 你们要拿回家用 ， 太缺德了 。 ”女孩怎么解释都没用 ， 只能在众人的痛骂中低下头颅 。 还有一位跑腿小哥 ， 在“双黄连对病毒起作用”这则消息传出来的晚上 ， 顶着大风为顾客跑了七家药店 ， “凌晨一点 ， 我实在跑不动了 ， 跟客户说明情况时 ， 被她劈头盖脸地骂一顿 。 她不相信药没了 ， 怀疑是我留给自家了 。 挨完骂后我有点想哭 ， 后来听到她语无伦次地说家里有两个孩子 ， 最小的还不到一岁 ， 而她一直在咳嗽 。 ”
有时候 ， 求助的声音甚至是麻木的 。 一位医生在第一时间申请支援湖北 ， 然而没被选上 。 同事们出发后 ， 他每天魂不守舍 ， 后来干脆将自己积攒的10万元钱都捐出去 ， 只能每天吃食堂 。 为什么如此决绝？他告诉徐冰 ， 17年前非典时 ， 自己正在实习期 ， 因为腿骨骨折没能冲上一线 。 对他要求严格的父亲瞧不起他 ， 跟亲戚们大肆讨论 ， 怎么可能这么巧？“他就是故意的 ， 贪生怕死 ， 指望他出息是不可能了 。 ”后来 ， 只要对他有不满 ， 这件事就会被父亲拎出来反复念叨 ， 他说“我就想借这次机会证明给大家看 ， 我不是懦夫 ， 不是胆小鬼 。 ”
痛苦的隔离
沈婉琪接到的热线中 ， 有几名正处于隔离期的求助者 。 其中一位沈先生在疫情后期外出上班 ， 跟同事们吃了两天饭 ， 还喝一顿酒 。 几天后 ， 同事的一位朋友被确诊了 。 从此 ， 沈先生坐立难安 ， 头疼欲呕 ， 一段时间后 ， 甚至连饭都吃不下 ， 看到饭菜就反胃 。
他告诉沈婉琪 ， 当时疫情情况比较明朗 ， 自己一时放松了警惕 ， 没想到小酌两杯居然带来这么大的隐患 。 自从同事被隔离后 ， 他一天恨不得洗上百遍的手 ， 眼看14天隔离期就要结束了 ， 自己却突然吃不下饭了 。 吃饭在他心中已经与酒局划上了等号 ， 一看到饭菜他就有悔恨、懊恼的心情 。 此时 ， 不吃饭带给他的不仅有饥饿 ， 还有不必担惊受怕的安全感 。


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