健康@长沙这家医院做“代购” ，一条龙服务到家！还是线上“店小二”
“这位患者反映暂存药物只能使用一周不到的时间 。”
“这位患者的治疗周期即将结束 ， 但现有药物只能满足三天需求 。”
……
近日 ， 湖南旺旺医院耳鼻喉科工作人员利用科室微信回访、电话回访 ， 了解脱敏治疗患者的用药情况 。
比患者更操心 ， 想方设法不耽误患者治疗
耳鼻喉科主任熊洁萍医师介绍 ， 脱敏患者的治疗疗程一般是两年半至三年 ， 如果脱敏治疗患者持续断药的时间超过四个星期 ， 就会前功尽弃 ， 又要从零开始 。
“既花费患者金钱 ， 也耽误患者宝贵的时间 。”
由于受到疫情的影响 ， 大部分群众不敢出门 ， 更不敢来医院就诊 ， 而有相当一部分需要持续进行药物治疗的患者 ， 手上的存药较少 ， 这群患者的治疗不能耽误 ， 药物需求如何满足？
春节过后 ， 湖南旺旺医院耳鼻喉科工作人员就开始梳理脱敏治疗患者人数及具体情况 ， 针对急需药物进行治疗的患者 ， 耳鼻喉科工作人员提前与患者沟通好 ， 征得患者同意并受其委托后 ， 为其购买相关药物 ， 并打包寄送 ， 以解患者燃眉之急 。
“代购”流程清晰 患者反映相当靠谱
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（为有需求、符合标准的患者“代购”药物流程）
“响应政府要求 ， 现全市各大医院耳鼻喉科普通门诊暂停 ， 耳鼻喉科急诊24小时开放 。”熊洁萍主任介绍 ， 但特殊时期 ， 患者的紧急需求更要处理好 。
湖南旺旺医院耳鼻喉科工作人员提前联系 ， 统计信息、帮忙挂号、购买药物、统一打包、消毒以后再快递邮寄……形成一条完整的“流水线” 。
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（将患者的缴费清单照片发送给患者 ， 患者核对清单后 ， 扫取清单上的二维码进行付费）
而对于付款涉及到金额的敏感环节 ， 耳鼻喉科工作人员拒绝患者向工作人员私人转账 。
门诊系统挂号完成后 ， 医生根据患者需求开立药物医嘱 ， 生成缴费清单 。
“缴费清单上有一个缴费二维码 ， 我们将这个二维码通过拍照的方式发送给患者 ， 患者核对清单 ， 再扫码完成缴费 。”熊洁萍主任介绍 。
费用不经过科室任何员工手中， 而是医院统一收付 ， 科室工作人员也不额外收取任何费用 ， 享受这项服务的患者纷纷表示工作人员的这番操作相当靠谱 。
跑腿、线上“店小二” 工作人员称为患者服务 值！
特殊时期 ， 来院就诊的患者并不多 ， 湖南旺旺医院耳鼻喉科的工作人员并未就此闲下来 ， 而是认真梳理常在科室看诊、接受治疗患者的病程、治疗信息等 。
“患者病情既有轻重缓急 ， 还有治疗周期长短之分 。”
将病情轻重程度、治疗周期长短不同的患者进行梳理 ， 利用科室微信号与患者沟通 。
目前科室已完成门诊300余名舌下脱敏患者的病情梳理工作 ， 除了搜集患者病情信息 ， 工作人员还在线上做好“店小二”工作 ， 及时解答在科室微信上的线上咨询 。
湖南旺旺医院耳鼻喉科过敏性疾病诊治专员认为 ， 特殊时期科室人员转型跑腿服务、线上答疑都是为了解决患者的需求 ， “为患者服务 ， 解患者当下之难 ， 值！”
专家特别提醒 不是所有患者都适合医护人员代购药物
熊洁萍主任特别强调 ， 不是所有患者都适合找医护人员代购药物 。
“这类接受药物脱敏治疗的患者 ， 因为治疗周期固定、用药前期早已有计划安排 ， 现阶段的代购只是为了补齐他们的用药 ， 不耽误治疗周期 ， 所以医护帮忙代购才有可行性 。”
而对于有其他症状的患者 ， 则需看诊后 ， 由专科医师评估后 ， 遵从医嘱进行治疗 。
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