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[晨财经]2019年人身险业消费投诉同比增长一倍

【2019年人身险业消费投诉同比增长一倍】采访人员从业内人士处获悉 ， 近日 ， 广东银保监局向业内各保险公司通报2019年保险业消费者投诉情况称 ， 2019年 ， 广东银保监局共收到保险业消费者投诉13389件 ， 同比上升28.05% 。 其中 ， 财产险公司投诉6471件 ， 同比减少11.15%；人身险公司投诉6918件 ， 同比上升118.03% 。 （信息时报）
采访人员从业内人士处获悉 ， 近日 ， 广东银保监局向业内各保险公司通报2019年保险业消费者投诉情况称 ， 2019年 ， 广东银保监局共收到保险业消费者投诉13389件 ， 同比上升28.05% 。 其中 ， 财产险公司投诉6471件 ， 同比减少11.15%；人身险公司投诉6918件 ， 同比上升118.03% 。
据悉 ， 在投诉激增的人身险公司之中 ， 投诉增长最快的前五家分别为信泰人寿、陆家嘴国泰、复星联合、交银康联以及招商信诺 。 此外 ， 中信保诚、百年人寿、国华人寿也以超300%的投诉增长率纷纷“上榜” 。 业内人士表示 ， 由于片面追求业务规模 ， 缺乏规范化人员管理 ， 中小保险公司容易引发销售误导、退保纠纷等问题 ， 为此应树立规范化制度 ， 做好代理人员管理 ， 保护消费者的合法权益 。
平安人寿投诉量占人身险业投诉总量50%
根据通报数据 ， 2019年 ， 广东银保监局共接收到人身险公司投诉6918件 ， 同比上升118.03% 。 在此之中 ， 投诉量位居前10的人身险公司依次为：平安人寿、中国人寿、招商信诺、太保人寿、中美联泰、阳光人寿、新华人寿、太平人寿、泰康人寿、友邦保险 。 这10家公司的投诉量总和占据人身险公司投诉总量的80.36% 。
其中 ， 平安人寿以3173件的投诉量占据人身险业投诉总量的“半壁江山” ， 占比达到45.87% ， 而紧随其后则为中国人寿、招商信诺 ， 占比分别为9.73%和4.76% 。 值得关注的是 ， 投诉量位居第九、第十的新华人寿、太平人寿 ， 其投诉量仅占人身险业投诉总量的3.30%、2.97% ， 为第一位平安人寿的十五分之一 。
[晨财经]2019年人身险业消费投诉同比增长一倍
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信泰人寿投诉增超1300%居人身险业第一
而在投诉增速方面 ， 2019年 ， 投诉增长的最快的前10家公司大多“落子”于中小保险公司 ， 其中 ， 投诉增长最快的前五家公司分别为信泰人寿(同比上升1300.00%)、陆家嘴国泰(同比上升850.00%)、复星联合(同比上升766.67%)、交银康联(同比上升580.00%)、招商信诺(同比上升439.34%) 。 此外 ， 中信保诚、百年人寿、中美联泰、国华人寿也以超300.00%的增长率进入前十 。
根据投诉反映的事项 ， 针对人身险公司的投诉主要反映在误导保险责任以及收益方面 ， 占比达到55.46% ， 其次则为退保纠纷 ， 占比11.14% ， 最后为保险责任认定纠纷和承保纠纷 ， 占比4.64%和4.46% 。
对此 ， 业内分析人士指出 ， 由于片面追求业务规模 ， 缺乏规范化人员管理 ， 中小保险在上述问题上容易引发销售误导、售后纠纷等问题 ， 建议树立规范化制度 ， 做好相关人员管理 ， 确保消费者合法权益 。
[晨财经]2019年人身险业消费投诉同比增长一倍
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人保财险、平安财险投诉增长位居前列
【[晨财经]2019年人身险业消费投诉同比增长一倍】财产险公司方面 ， 2019年 ， 广东银保监局共接受到的财产险公司投诉6471件 ， 同比减少11.15% 。 其中 ， 投诉量位居前十的财产险公司依次为人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、太平财险、大地财险、中华财险、永安财险、北部湾财险和阳光财险 。 这10家公司的投诉量总和占财产险公司投诉总量的80.82% 。
其中 ， 人保财险和平安财险以合计超3000件的投诉量占据财产险业投诉量总和的半壁江山 ， 而分属传统财产险公司的太保财险、国寿财险、太平财险等公司的投诉量占比仅有个位数 ， 均在10%以下 。 对此 ， 上述业内人士指出 ， 由于业务体量较大 ， 传统财产险公司在投诉量方面也占据了“优势” ， 但近年来 ， 中小公司也开始有了赶超的势头 ， 需要格外注意 。


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