“疫情大考”下，快递业给出的答卷你满意吗?
历经一个多月的防控 ， 我国新冠肺炎疫情情况正逐步好转 ， 但对于每一个受到疫情影响的人来说 ， “无事不出门”的生活方式还没有完全改变 。 除了上班族外 ， 学生、中老年人等多数人仍需“宅”在家里 。
虽然“宅”在家里 ， 但“网购”却让百姓生活基本保持着正常的运转节奏 。 不论是水果生鲜还是日常用品 ， 不论是医疗用品还是各类外卖 ， 只要动动手机下个单 ， 就会有辛勤的快递小哥将其送到你面前 。
网购的便捷源自快递物流行业的飞速发展 。 作为“百姓新开门七件事”之一 ， 快递物流在人们生活中起着链接供给与需求、生产与消费的重要作用 。 历经此次疫情的考验 ， 快递业从中获得的宝贵经验将为提升智能城市管理水平打下坚实的根基 。
1.增势迅猛 ， 线上消费推动快递业升级
一个多月以来 ， 新冠肺炎疫情让不少百姓停下了外出消费的步伐 ， 而既可以满足居民生活所需又能降低人员聚集风险的网购则愈加火热 。 医疗用品、粮油蔬果、定制商品 ， 餐饮外卖等 ， 都成为近期网购的主打产品 。
“我每天要设两个闹钟 ， 为的就是能在不同生鲜电商平台上抢到当天的新鲜水果和蔬菜 。 北京“90后”王放成为疫情期间家里网上买菜的主力 。 因为电商平台配送人员有限 ， 所以常常是“手慢则无” 。 “每晚10点抢盒马鲜生 ， 零点抢天猫超市 ， 为了能抢到喜欢的菜 ， 我还做了份备忘录 ， 分别列出各家平台的开放时间和菜价” 。
王放介绍 ， 疫情防控期间大家减少了出门次数 ， 盒马鲜生、京东到家、每日优鲜等线上快消类、生鲜类配送服务成了家里必不可少的“菜篮子” 。 “这些平台里的东西多而且很新鲜 ， 价格也合理 。 ”王放说 。
如果说网购曾经是年轻人的“专利”的话 ， 此次疫情防控期间 ， 越来越多的“50后”“60后”也在线上购物这件事上尝了鲜 。 为了减少出门频率 ， 河南省郑州市朱先生手把手教会了妈妈在线上买菜 。 现如今 ， 朱妈妈和她身边的几位“60后”闺蜜都成了家中的买菜能手 ， 原本用来安排聚会、出游、联络感情的微信群 ， 如今成了几户家庭的“生鲜情报群” 。 数据显示 ， 今年春节期间 ， 各生鲜电商App迎来销售额井喷：京东到家销售额同比增长470% ， 每日优鲜销售额同比增长321% ， 盒马鲜生日均蔬菜供应量是平常的6倍 。
电商平台销售火热的同时 ， 线下商超“触网”的速度也在加快 ， 不少商场与购物中心借助微信平台推送店铺信息给消费者 。 北京菜百首饰广安门菜市口总店首试直播卖首饰 ， 售货员一秒变主播；上海长风大悦城、龙湖上海虹桥天街等购物中心联手入驻品牌商户 ， 消费者可通过扫描微信二维码直接线上购买产品 ， 商场无接触配送；天虹百货、新世界百货等全国连锁商超 ， 消费者还可通过其App或微信小程序享受线上服务 。
在线消费方便了消费者 ， 那是因为有一个不可或缺的中间环节——快递业的快速发展 。 除了每天网上下单 ， 去小区门口取快递也成为居家生活的必选项 。 线上商品销售的增长 ， 离不开快递行业的支持 。 据国家邮政局发布的2月中国快递发展指数报告显示 ， 中国快递发展指数同比提高31.6% ， 服务质量指数与发展能力指数分别比上年同期提高80.1%和8.1% ， 发展韧性十足 。
“截至3月5日 ， 快递业复工人员近300万人 ， 复工率达90.2% ， 日处理快件量1.6亿件以上 ， 复产率超过80% 。 ”国家邮政局副局长刘君表示 ， 疫情防控期间 ， 多家快递企业纷纷通过蔬菜专线、生鲜绿色通道、平价菜直配等寄递新模式 ， 有效缓解了农产品滞销与城市农产品供给不足双重难题 ， 大到成千上万吨的应急物资运输 ， 小到百姓餐桌的一饭一果一蔬 ， 快递业都发挥了积极的抗疫情、保民生底盘作用 。
商务部研究院服贸所博士高宝华表示 ， 当前处于疫情防控的重要时期 ， 不少居民仍需要居家生活、办公 。 在此背景下 ， 网购无疑成为百姓更加青睐的购物方式 ， 这也客观上带来快递业的飞速发展和服务升级 。
“通过此次疫情可以看出 ， 在不远的未来 ， 消费领域线上线下全渠道触达、落地宅配等服务将成为消费型企业的重要比拼内容 。 疫情过后 ， 企业的数字化能力将会是助力企业应对市场变化的利器 ， 通过数字化应对市场变化、促进创新会成为全行业变革、升级的推动力 。 ”上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示 。
2.派送受阻 ， “最后一百米”如何解决
然而 ， 在带给居民便利的同时 ， 比“最后一公里”更近一步的快递派送“最后一百米”却成为越来越多人关注的热点问题 。
3月7日上午 ， 接到京东快递小哥的电话 ， 家住北京市西城区朗琴园小区的刘先生推着折叠购物车 ， 慌忙赶往小区门口领取自己的生鲜食材和快递包裹 。
“不着急不行啊 ， 疫情期间快递小哥不允许进小区 ， 每天只能在规定的时间内去小区门口收发包裹 ， 如果没赶上快递小哥的派送时间 ， 就得等第二天才能取了 。 ”通过聊天采访人员得知 ， 刘先生目前要在家办公 ， 做饭成了每天的必修课 。 “别的快递晚一天也没什么 ， 但是像蔬菜、肉和鸡蛋等食材取晚了不仅不新鲜 ， 而且直接决定了全家人晚上吃什么 。 ”刘先生说 。
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