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『315晚会』暖通业乱象成315关注焦点，加速互联网化发展或为行业打开新局面


一年一度的315消费者权益日即将来临 ， 虽然央视315晚会宣布延期 ， 但各行业消费乱象依然不容忽视 。 最近 ， 有媒体结合2019年消费投诉数据整理出年度5大消费舆情 ， 暖通行业频繁跑路、乱报价、材料以次充好及售后无门等乱象也位列其中 ， 成为消费投诉的重灾区 。 这些乱象 ， 也成为阻碍行业发展的关键因素 ， 如何破局 ， 业内人士认为 ， 加速产业链的互联网化发展是暖通行业的第一课题 。
该人士认为 ， 随着“互联网+”进程的不断加快 ， 传统行业向互联网转型已经不再是一个时髦的口号 ， 对于暖通这一“沉疴宿疾”的行业来说 ， 更是成为行业破题的关键 。 只有产业链高度实现“互联网+” ， 便可以有效解决行业乱象 ， 实现更健康、更高速的发展 ， 满足人们消费升级的需求 。
『315晚会』暖通业乱象成315关注焦点，加速互联网化发展或为行业打开新局面
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高价低频催生行业乱象 ， 鱼龙混杂打击消费信心
暖通行业作为典型高价、低频消费的传统行业 ， 互联网化之路并不平坦 。 不管是暖通设备还是集成家电 ， 除了产品品质 ， 线下的安装、售后服务也是重中之重 ， 这种“重产品更重服务”的产品特点使得线上布局步履维艰;同时 ， 暖通行业的产业链条冗长 ， 从生产厂商、经销商、代理商和安装公司一直延伸到消费者 ， 并与装修密切相关 ， 也制约了行业的互联网化 。
受制于多方面原因 ， 暖通行业的整个商业模式仍处在传统的窠臼中 ， 而消费升级趋势的深度影响 ， 却使得暖通需求快速增加 。 在利益的驱使下 ， 大量市场参与者入局 ， 行业中却没有形成相应的监管和市场标准 ， 造成了鱼龙混杂的局面 。 根据暖通行业一项用户调研显示 ， 采暖产品的消费满意率仅为44.6% ， 足见暖通行业之“乱” 。
近年来 ， 暖通行业“跑路”、“售后难”、“低价陷阱”等消息不绝于耳 ， 即便是市场机制较完善的经济发达地区也不能幸免 。 杭州唐先生在购买新房后 ， 决定安装中央空调改善家庭的生活品质 。 经过慎重选择 ， 他与一家暖通公司签订了购买、安装和售后的承包合同并支付了10000元定金 ， 暖通公司也按约开始铺设线管 。 但在唐先生支付完20000元产品费用后 ， 暖通公司的安装人员就开始以“在忙”的借口拖延工期 ， 直至一个月后无法联系 ， 唐先生这才发觉自己被骗 。
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除了“跑路”等极端现象之外 ， 低价揽单后再以多重明目增加费用的现象更是普遍 。 暖通公司利用消费者信息不对称以及追求低价的心理 ， 瞒报甚至虚报价格 ， 充分满足了消费者对价格的幻想 。 等到拿下订单开始施工后 ， 暖通公司才会露出真实的嘴脸 ， 运输费、上楼费、耗材费等额外费用层出不穷 ， 甚至直接以次充好 ， 让消费者有苦难言 。 同时 ， 施工过程的不规范 ， 也使得整个暖通工程“漏洞百出” ， 给消费者增加了日常使用中的各种隐性负担 。
互联网化摒弃乱象土壤 ， “提质降本”未来仍需努力
暖通行业的乱象频仍 ， 严重制约了行业的未来发展 ， 也得到了相关市场参与者的高度重视 。 上海消保委发布《选购采暖设备要警惕这些消费陷阱》 ， 提出了选择正规渠道、报价与合同要仔细阅读、小心价格陷阱、选择有自身专业施工团队的品牌、注重商家售后口碑等五点经验 ， 为消费者“避坑”提供了行动指南 。
『315晚会』暖通业乱象成315关注焦点，加速互联网化发展或为行业打开新局面
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而苏宁等行业领军者 ， 则依托自身完善的线上线下智慧零售经验 ， 打破暖通行业互联网化的“桎梏” ， 并加速行业标准的制定和完善 ， 推动了整个行业的互联网化进程 ， 有望从根本上规范暖通行业的市场行为 。 苏宁中央集成公司相关负责人表示 ， 通过“去中间化”的产业布局 ， 暖通行业不断重构产业资源生态 ， 摒除乱象滋生的土壤 ， 将最大程度上推动行业的标准化、互联网化发展 ， 提质降本 ， 保证消费者的合法权益 。


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