直播带货、社群营销…… 疫情下国美零售的新进化 3月1日晚,国美零售大连分公司一场“全

　　“我不想当网红,我不会做直播,我只想把优质、低价的商品带给大家!”

　　3月1日晚,国美零售大连分公司一场“全民直播节”给无数人留下了深刻的印象,穿着笔挺西装、颇有“霸道总裁”范儿的大连国美总经理张迪,成了当日直播的“人气明星”,他的这句话让观看直播的粉丝牢牢记住了他,他霸道而又朴实的言语不仅圈粉无数,也创造了高销售成绩:直播4多小时,在线收看人气值36.7万,销售产品超过10000件……这对于疫情特殊时期的零售商家来讲,无疑是相当不错的成绩。

　迎接全民直播时代

　　今年,一场突如其来的疫情让直播带货成为各行各业现阶段挖掘商业潜能的“制胜法宝” 。登陆直播间,你会发现小到个体商户、大到品牌商与零售企业,直播卖货已成为一种常态。

　　谈到直播带货,张迪称:“疫情期间,大部分门店暂停营业,说真的当时心里非常着急,几乎想遍了各种办法,就想着如何把损失的流量再次拉回门店来,最后决定就用现在最流行的直播。 ”

　　说干就干,张迪带队组建直播中心,组织各门店员工下载直播软件、学习网红主播直播技巧,包括如何吸粉以及互动中注意的事项等等。

　　“我们的员工开始直播的时候非常生涩僵硬,经过几天的学习和实践,现在基本上每个导购员工都能熟练地在直播间里介绍商品,并能实时互动争取将粉丝导入国美美店社群中来,更惊喜的是有很多粉丝不断给我们刷礼物。员工在直播营销的新事物上找到了成就感,感觉工作不再只是任务和压力。印象最深的就是原来经常素颜的促销员大姐,现在也每天精心打扮自己,经常注意补妆。 ”谈到直播带来的变化,张迪感慨颇深。

　　为了筹备3月1日的国美“全面直播节”,张迪组织团队开始策划直播活动,从上到下筛选有潜力的员工主播,并挑选有才艺的员工准备直播歌舞节目。在选品上,业务团队积极与品牌商沟通,精心挑选了电饭煲、空调、电视、洗衣机、烟机灶具5款具有代表性的产品作为直播的主推商品,此外还增加了13款商品满足更多观看直播的用户需求。

　　此外,为增加直播的趣味性和吸引力、与观看直播的用户形成良好的互动,直播团队精心策划了“看直播送口罩”“1元秒杀”“截屏抽奖”等多个活动环节,并在直播间内设置6名客服人员进行实时答疑。

　　张迪介绍道:“由于很多人对于直播购物还存在抵触心理,在直播前为了能让观看的用户信任我们的活动是真实的,我们增加了‘签署承诺书’环节,对活动的真实性进行承诺,并且对于活动产品给予退货补偿1%现金的保障,让用户更加能放心购买。 ”