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阿里巴巴集团■36氪专访 | 阿里企业智能事业部叶军：数字战疫中的新机遇


文 | 小希、咏仪
编辑 | 洪鹄
【阿里巴巴集团■36氪专访 | 阿里企业智能事业部叶军：数字战疫中的新机遇】很多人在疫情期间会想起2003年的阿里巴巴 。 凭借强大的组织和执行能力 ， 阿里熬过了非典 ， 并在之后成功推出了淘宝 ， 从此开始了腾飞岁月 。
17年过去了 ， 如今阿里不止负责你的购物车——从战疫到复工 ， 如何以数字技术帮助社会齿轮恢复转动 ， 这家公司也一直在一线奋斗 。
杭州健康码是在疫情之后推出的最广为大众熟知的产品 ， 作为精准复工的个人电子健康凭证 ， 市民通过支付宝、钉钉扫码上报健康状态 ， 可以得到颜色动态变化的三类码：领取绿码的人员凭码通行 ， 领取红码和黄码的人员需按规定隔离并健康打卡 ， 满足条件后将转为绿码 。
上线近两周 ， 全国已有超过200个城市、近万家企业使用健康码作为电子通行凭证 ， 覆盖社区出入、商场超市出入、公交地铁、购药等多个生活场景 。 尽管产品推出之际不乏有质疑的声音 ， 但城市总算有序地开始复工复产 ， 逐步回到日常节奏 。
为实现企业平稳有序地复工 ， 阿里巴巴调动了包括钉钉、支付宝、阿里云、政务钉钉、企业智能事业部等多个部门人员组成了紧急专班技术支撑小组 。
其中 ， 阿里巴巴企业智能事业部在疫情初期为了保障拥有超过10万员工的阿里能够顺利运转：他们紧急成立了抗疫IT保障小组 ， 7小时即发布《阿里巴巴在家办公手册》 ， 在远程接入内网、电脑设备、远程协同与会议、服务热线等领域展开了一系列业务支持和保障措施 。
快速的反应和保障机制要追溯到阿里在整体架构上的重要变革 。 在集团“大中台、小前台”的策略下 ， 企业智能事业部作为“组织中台” ， 支撑着阿里内部企业管理与组织管理的数字化转型 ， 从信息化、平台化再走到数字化 ， 打通阿里生态内的人事、财务、空间等核心主数据 ， 保障阿里生态内部能够顺利组织、协作和运营 。
先进的工具是阿里能在短时间内上线一系列新系统的重要条件——疫情期间 ， 抗疫小组基于宜搭平台从0到1研发上线了20多个系统 ， 如新冠病毒信息更新、健康打卡系统、疫情信息采集系统、湖北物资互助平台、员工节后办公统计、阿里巴巴防疫直采全球寻源平台等 ， 专门用于抗疫期间的后勤保障支持 ， 有些还作为模板 ， 免费对社会开放 。
在这个忙碌的特殊时期 ， 企业智能事业部负责人叶军向36氪介绍了他的团队如何在阿里的组织大变革中成长起来 ， 又是如何在疫情期间实现高效协作的 。 往更远处看 ， 史无前例的2亿人远程办公实验也带动了To B领域更多产品升级和投资机会；而健康码连通医疗、IoT等诸多领域 ， 在疫情结束后 ， 如何发挥更大的价值？
以下为叶军与36氪的对话 ， 内容经编辑：
从组织中台到全社会的复工平台36氪：2003年 ， 阿里熬过非典 ， 跟当时的组织治理能力密切相关 。 在这次疫情中 ， 作为支撑组织管理的企业智能事业部是怎样保障阿里员工远程办公的？
叶军：其实这也和03年有关 ， 当时中国的大环境给电商业务的起飞带来了契机 ， 因为在家购物成为刚需 ， 电商公司用小杠杆撬动大流量 ， 拉动了一次全民在家购物体验 。 03年的非典 ， 整个阿里巴巴也是打了一场仗 ， 几百号人都在家里办公 。 但是在打仗过程中 ， 我们早期员工的创新力、团队协同精神就锻炼出来了 。 今年也是一个特别的时期 ， 全民体验了一次网上办公、网上办事 。 疫情之下 ， 考验的是政府线上服务能力和企业网上办公能力 。
这个大背景下我们团队的工作核心首先是要保证整个组织的效率和活力 ， 所以我们的使命是：Make work easy and happy 。
我从大年二十九一直加班到现在 ， 基本上每天只睡两、三个小时 。 我们的工作其实涉及到很多东西 ， 一方面 ， 要对阿里全体员工进行全面的健康防疫系统建设 ， 要排查每一位员工的健康状况、去过哪些地方 。 整套系统在形式上的呈现可能只是一个表单 ， 但是背后是非常复杂的逻辑设计 ， 怎么样才能把那些有潜在风险的同学找出来 ， 然后进行分级分类管理 ， 以及有序地复工 ， 里面还有很多工作流程 ， 涉及到从HR到每个部门的跟进、反馈、形成报表 ， 再汇总给我们的CEO、指挥部和应急小组 ， 然后再进行管理决策制定 。


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