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「口罩」疫情期口罩销售乱象调查：我们整理了所有的套路( 二 )


2月13日 ， 云南临沧警方抓获一起涉及10个省份、金额达数百万元的特大虚假售卖口罩网络诈骗案 。 经初查 ， 王某利用微信群发布虚假售卖口罩的信息 ， 诱骗受害人分16次打款到其账户 。 收款后 ， 王某只发一小部分数量口罩或以货物被扣押为由哄骗受害人 ， 当受害人要求退款时 ， 王某便将受害人从微信好友“拉黑”失联 。 王某诈骗范围涉及黑龙江、山东、江苏、广东等10个省份 ， 非法获利达百万余元 。
收到货的消费者也很糟心 。 有的消费者收到的口罩数量与实际购买量差距非常大；有的则收到的是问题口罩 ， 如早产、过期、“三无”或是假冒伪劣口罩；而有的却收到了诸如卫生纸、旧风扇、化妆棉、树枝、牛奶等与口罩毫无关联的东西 。
「口罩」疫情期口罩销售乱象调查：我们整理了所有的套路
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▲消费者从骗子处收到声称是“口罩”的货 针对社交平台上出现口罩骗局等问题 ， 相关企业也在行动 。 自疫情爆发以来 ， 腾讯紧急上线针对疫情相关违法违规行为的举报入口并成立了专项组 ， 严厉打击微信/QQ平台上出现的违法违规行为 ， 截至2月23日共处理涉疫情相关违规账号54348例 ， 共移交用户举报线索并协助警方抓获嫌疑人2134名 。 抖音平台截至2月20日 ， 累计处理疫情相关违规视频56034个 ， 对于视频传播账号 ， 进行了下架、禁言和封禁等不同程度处罚 。
那消费者被违法人员通过微信、支付宝等平台所支付的费用能否退还？相关平台应该在此次危机事件中起到什么作用？各大平台如何维护消费者的合法权利？《消费者报道》将相关疑问分别致函至腾讯财付通（含QQ和微信）、支付宝 ， 但截至发稿时仍未得到企业的回复 。
会员制电商平台：海豚家、多点APP、小米有品APP等被投诉
疫情期间 ， 一些会员制电商平台也成了坑害消费者的“陷阱” ， 通过声称可以帮助会员购买口罩的方式 ， 吸引消费者购买会员 ， 随后又以无货为由对口罩订单作退款处理 ， 不仅商品费用没有全额退款 ， 会员费也同样不能退还 。
近日 ， 针对海豚家APP的投诉超过13800条 ， 其中可以看到大量要求海豚家APP全额退还口罩货款、退还会员费的帖子 ， 并质疑其借此危机事件吸引流量 ， 有打广告的嫌疑 。
「口罩」疫情期口罩销售乱象调查：我们整理了所有的套路
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海豚家APP则回应称 ， 因供货商物资被政府征用 ， 只能先退款 。 而消费者则表示 ， 供货商声明的落款日期为2月1日 ， 而此后几日海豚家APP仍宣传出售口罩 ， 引诱下单 ， 涉利用疫情导流 。
据了解 ， 通过诱购口罩 ， 海豚家APP近期的确取得了很高的下载量 。 2月8日 ， 海豚家官方微博称 ， 海豚家APP在苹果应用商店中上了热搜 ， 甚至在购物榜击败京东和淘宝 ， 直接冲入前三名 ， 并在苹果的总排行榜中 ， 杀入前十五名 。
针对多数消费者在海豚家APP上的遭遇 ， 《消费者报道》咨询了广东广强律师事务所刘彩凤律师 。 刘律师表示 ， 如果平台对于充值会员的宣传 ， 足以让消费者认为充值会员才有资格购买或更有利于购买口罩等诱导消费者充值会员抢购口罩的信息 ， 那么 ， 在平台最终不能够保证消费者购买到口罩的情况下 ， 消费者是可以申请退还会员费的 。
值得警惕的是 ， 海豚家APP并不是唯一一个被大规模质疑以卖口罩为名赚取流量的APP 。
多点APP、小米有品APP也因类似问题遭到消费者大规模投诉 ， 消费者普遍反映 ， 在平台上成功下单口罩 ， 但商家却迟迟不发货并擅自取消订单 ， 但订单却未按规定退款 。
此外 ， 淘宝、京东、拼多多等大电商平台上的不少商家也经历着口罩订单暴增、库存告罄而无法发货的失信危机 。
针对部分电商平台的“砍单”行为（指商家在消费者下单后 ， 以缺货等理由单方面退单、退款） ， 中国消费者协会于2月14日发文表示 ， 已经对海豚家APP开展调查 ， 要求其相关运行主体妥善处理消费者的订单、退还未完成订单的全部费用 ， 通过设立网上专区等方式为消费者提供更为透明的解释答复 。


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