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[双11致富故事]热议 | 微盟5天“停摆”重伤300万商户 后续或面临高额赔偿


[双11致富故事]热议 | 微盟5天“停摆”重伤300万商户 后续或面临高额赔偿
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文：李晓光 石丹
ID：BMR2004
一石激起千层浪 。
2月23日晚间 ， 微信头部服务提供商微盟集团旗下SaaS业务服务突发故障 ， 系统崩溃 。 消息一出 ， 一天之内微盟市值蒸发了近10亿元 。
根据微盟公告显示 ， 公司研发中心运维部核心运维人员贺某“通过个人VPN登入公司内网跳板机 ， 因个人精神、生活等原因对微盟线上生产环境进行了恶意的破坏” 。
公开资料显示 ， 微盟集团为香港主板上市企业 ， 成立于2013年4月 ， 现有员工超3200人 ， 渠道代理商超1600家 ， 注册商户超300万 。 微盟是中国中小企业云端商业及营销解决方案提供商 ， 同时也是腾讯社交网络服务平台中小企业精准营销服务提供商 。
在微盟系统宕机之时 ， 国内另一SaaS服务商有赞发布公告称 ， 将给微盟商家提供2周免费开店的服务 ， 帮商家重建小程序和店铺 ， 恢复生意 。
疫情之下 ， 线下业态客流锐减 ， 转型线上成为商家重要的自救手段之一 ， 面对突如其来的系统的瘫痪 ， 微盟还能重拾的商家信任吗？
微盟崩了
在微盟崩溃之后 ， 微博上话题“微盟崩溃超24小时”已有大量阅读 。 重多网友纷纷表示 ， 依赖微盟运营的300万中小商家或许要损失惨重 。
“新农人和平”就是其中一位 ， 作为一名电商创业者 ， 2020年2月22日月 ， 他所在的公司才正式使用微盟的系统 。
没有想到的是 ， 2月23日19点 ， 微盟服务器开始出现不能服务的提示 。 “对我们中小商家来说 ， 找到一个稳定可靠的SAAS服务商是非常重要的 。 ”他表示 。 而截至2月28日 ， 他所在公司的系统仍然没有回复正常 。 “影响肯定是有的 ， 最起码几天内无法通过商城卖货 。 ”他进一步说到 。
“23号系统崩 ， 客服给我说24号就可以好 ， 等到24号我再去问 ， 又让我拖到28号 ， 真的担心再次变卦 。 “一位来自江苏的海鲜买家抱怨到 。
“客户的信任感肯定会降低 ， 之前积压的订单一大部分都会退款 。 5天无法正常工作 ， 这些损失谁来买单？”他生气的表示 。
根据微盟公告 ， 在事件发生后 ， 除了全力抢修外微盟集团已于2020年2月24日向上海市宝山区公安局报案 ， 目前该员工已经被宝山警方刑事拘留 ， “就本公司所知 ， 该员工乃因个人精神和生活原因做出了上述不当行为 。 ”
微盟创始人孙涛勇发表的公开信称 ， 该员工与公司无任何仇恨 ， 但因深陷网络贷曾经轻生 ， 加之疫情期在房间独处了30多天才有此举动 。
“公司正在全力恢复数据 ， 拟定相关赔付方案来补偿此次事故而遭受损失的商家 ， 公司预计2月25日晚上24点前我们的生产环境将修复完成 ， 微盟所有新用户将可恢复服务 ， 老用户预计在2月28日晚上24点前完成 。 ”在公告中 ， 微盟进一步表示 。
不过在2月28日 ， 微盟团队再次发布声明称 ， 截至今日（2月28日）14点 ， 微盟所有业务恢复服务 ， 目前整个数据恢复进展顺利 ， 预计到今日晚上可以恢复七成左右数据 ， 而剩余部分的数据恢复的时间还将持续2-4天 。 关于赔付计划和数据安全保障计划 ， 他们将于3月1日零点正式公布 。
微盟或面临高额赔偿
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智表示 ， 此次事件对其客户造成的损失无法计量的 ， 这个可能需要时间 ， 因为五天的系统故障可能超出了很多人的预期 ， 尤其是现在疫情期间很多门店已经歇业 ， 当下主要靠线上的业务维持 ， 那么在双重打击下 ， 是非常严重的 ， 可能会超出以往的损失 。
“此外 ， 这对微盟的社会公信力有很大的影响 。 这一事件实际上说明整个企业在运营、管理和技术安全上是有问题的 ， 对企业的社会形象和商业业态都会遭受大家的质疑 。 ”他进一步表示 。


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