「疫情」疫情阴影下的本土酒店集团：抗疫＋自救( 二 ) 疫情阴影下的本土酒店集团：抗疫＋自救

据季琦回忆， 2003年非典时期，曾流传一个说法“分体空调较中央空调安全，许多客人从高档酒店搬到经济型酒店来。 ”而在此次疫情中，华住、首旅如家等国内酒店的优势，并不局限于此，之前推行的“智慧酒店”更成为助力“避免人与人接触”的防疫利器。

新京报采访人员从首旅如家获悉，目前首旅如家APP预订特别增加了自助选房功能，有自助机的酒店在门店预订界面会有自助标识。酒店自助机拥有自助下单、选房、续住、退房等功能，使用时按机器屏幕的提示操作即可；部分酒店提供机器人送物服务，如果需要拿外卖、借物品，可以使用此功能来避免和他人接触。

1月30日，华住集团更是要求旗下5700多家酒店即日起强化推行智能化无接触服务，包括自助入住、机器人送物、零秒退房、华住会远程办理入住等，以尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间。对此，季琦表示， “华住前几年的技术积累，本来是想减少前台工作量，无意中起到了避免人与人太多接触的作用。所以，我们的前台员工，要鼓励、引导住客使用自助机和0秒退房，使用网上支付。公安验证系统也在许多城市推广了，完全可以做到全过程自助办理，这样即保护了客人，也保护了员工。 ”

入住率下滑80% ，助力防疫也要自救

「疫情」疫情阴影下的本土酒店集团：抗疫＋自救。

亚朵竹居新产品已经从传统纸质书升级到电子书、有声书。图/亚朵供图

2月3日，位于上海陆家嘴的如家商旅（金标）浦东大道店迎来了春节后的第一批客人。他们是附近企业节后返工的100名员工，因为集体宿舍无法达到“个体居家隔离”的标准，因此选择入住这里的隔离房。据店长杨先生介绍，目前酒店里还有20位员工坚持岗位，他们从春节前基本就没回家，接到通知后，第一时间就为酒店各个区域做好严格的清洁消毒工作。 “我们现在每天还要为隔离的住客测量体温，派送三餐，并增配垃圾桶，以规范生活垃圾分类及后续客房垃圾消毒措施。 ”

赵焕焱介绍，据不完全统计，春节以来各大酒店入住率下滑80%以上，有的入住率不足4% 。一方面是各大酒店的出租率低迷困境，另一方面如何做好员工返程的安全隔离成为许多企业的难题。在这种情况下，首旅如家酒店集团结合节后返程、企业返工人员的居家隔离需求，推出酒店居家隔离房试点方案，在防疫部门指导下，严格做好消毒防疫措施。首批试点酒店共涉及北京、上海、广州、天津、顺德、江门、中山等7个城市的60家酒店。

与此同时，华住也推出“安心净享专属房 ”服务，该项服务涵盖旗下全国400多个城市的几千家在营酒店，针对外卖、快递等劳动密集型行业“员工多、行业细分”等特殊隔离需求，还推出个性化定制解决方案。比如，华住为回沪工作的家政阿姨提供居家隔离服务，跨品牌调配旗下数千间客房作为“专属房” ，对每一位住客都进行体温实测登记，并根据政府要求为住客特别增设配餐服务。

赵焕焱认为，开辟隔离房反应了酒店行业根据社会需要采取的新措施。此外，之前国内中高端酒店尝试的跨界经营，也成为此次疫情期间“自救尽量减少损失”的新途径。

相比去年同期，亚朵集团春节期间的出租率下降了85% ，经营情况受到了很大的影响。 “亚朵已经从销售间夜的酒店向生活方式的平台演进，业务构成中我们的非酒店业务发展迅速，过去一年生活电商销售额增长了500% ，因此这个阶段我们的电商售卖的消毒清洁产品、洗护产品正是关键。 ”亚朵相关负责人告诉新京报采访人员， “另外，我们的竹居应该是全国最大的流动图书馆之一，竹居新产品已经从传统纸质书升级到电子书、有声书，这也是我们可以去发展的新业态。 ”