「疫情」疫情阴影下的本土酒店集团：抗疫＋自救疫情阴影下的本土酒店集团：抗疫＋自救

新冠肺炎疫情发生以来，国内各大酒店集团积极应对，并迅速做出反应，同时还为医护人员、隔离人员、滞留客人提供住宿服务，承担着主力军的作用。面临巨大的经营压力，酒店集团一方面为防疫助力，另一方面采取各种措施，尽量减少损失，为行业复苏做准备。

本土酒店反应迅速，组织管理和供应链最考验应对能力

作为国内知名的酒店集团，应当在特殊时期承担更多的社会责任。图/首旅如家供图

2月8日，如家酒店武汉傅家坡客运站店店长潘月（化名）让厨房准备一些汤圆，送给滞留在此的20位外地客人。 1月23日，武汉“封城” ，原本计划回家过年的客人只好留在酒店，在潘月和7名员工“陪伴”下，度过春节。 “春节那几天，我们都是在酒店里度过的。除了督促员工清洁、消毒，做好防护工作，还要为客人检测体温，记录他们每天的出行路线。 ”据潘月介绍， “当时最为焦虑的是，防疫物资不够了，幸好集团采购的物资很快就补充上来。 ”

实际上，此次新冠肺炎疫情发生以来，国内各大酒店企业积极应对，迅速做出反应。 1月21日，首旅如家、华住、亚朵等酒店集团几乎都在第一时间推出退改方案及保障措施，并成立酒店防范处置小组及应急采购中心，同时进行全员培训。亚朵相关负责人表示，组织管理和供应链最考验服务行业突发应对能力， “包括针对疫情突发，第一时间启动应急管理机制、迅速采购消毒和防护用品、强调员工保护和门店消毒防护、设立专项扶助基金等。 ”

不仅如此，在华美顾问机构首席知识官赵焕焱看来， “本土酒店集团有着反应迅速的优势，因此在特殊时期还承担了旅游行业抗击疫情主力军的作用。 ”

华住旗下已有近百家门店用于接待医护人员、医疗观察和各类后勤保障用途。 “我已经回家过年了，大年初一酒店接到武汉市政府的任务，首批300余名来自浙江地区的援汉医疗专家及医生将于次日入住。 ”武汉一家华住酒店的餐饮总监邓先生告诉新京报采访人员， “我立刻从家出发，经过5个多小时跋涉，终于赶回酒店。 ”而在武汉封城交通停运，医护人员无法得到充分休息的时候，首旅如家酒店集团联合武汉加盟业主，协调酒店资源，为武汉地区医务人员的住宿提供支持。

对于这些被政府机关或者医疗卫生机构征用的门店，各家酒店集团也纷纷表示，在征用期间一律免收加盟管理费。对此，首旅如家相关负责人表示， “作为国内知名的酒店集团，应当在特殊时期承担更多的社会责任。 ”

华住集团创始人、董事长兼CEO季琦认为， “在这次抗击疫情的过程中，大连锁集团的优势得到充分地体现。不管是防疫物资的采购，还是专业的防护措施和运营指导；不管是强大的组织能力，还是先进的技术工具；不管是充沛的资金实力，还是顶级的人才资源，都是单体酒店所不敢想象的。 ”

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