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「企业」战“疫”当前，酒企如何应对？（附19项应对措施）( 二 )


部门负责人对部门人员进行不定期沟通、慰问 。
业务部门对所辖终端客户进行不定期慰问 。
公司领导对公司核心客户进行不定期慰问 。
自下而上：建立员工的健康汇报和工作汇报机制 ， 具体措施：
①自下而上的健康汇报机制：员工每天要汇报自身健康状况（钉钉上线了每日健康打卡） ， 公司要做好统计 ， 企业内部如果发生人员感染事件对企业将会产生很大的负面影响 ， 这个很重要 ， 一定要重视起来；
②自下而上的工作汇报机制：业务部门通过视频会议每天进行工作总结和汇报 ， 对每天工作总结和明天工作计划进行汇报 ， 同时将市场情况、终端情况及动销数据上报 ， 部门经理每天将市场反馈的信息上报给销售负责人 ， 以根据市场变化做出企业生产经营的调整 。
③分区域成立核心终端店联盟 ， 形成线上沟通机制 ， 终端店直接面向消费端 ， 更容易了解消费动向 ， 是公司采集市场信息最重要的来源 ， 快速通过公司一线员工把终端店面组织起来 ， 了解信息、听取建议 ， 是市场应对方案最重要的信息渠道来源 。
细则二：疫情期 ， 有效提升企业的品牌形象 ， 做好公关和传播 。 （以下为活动示例及指导）
疫情期间 ， 社会上信息量庞大且复杂 ， 舆论情绪容易被煽动 ， 最大的危机就是信任危机 ， 因此企业在品牌公关和传播上需遵循以下原则：
公益为先原则：把握大众情绪 ， 做大众的贴心人 ， 不做讨厌的品牌造势者 ， 品牌宣传首先以公益建立企业品牌形象 ， 其次才是建立产品品牌形象 。 （2008年 ， 加多宝捐款一个亿 ， 引发"买光王老吉"的案例不可复制）
适度求稳原则：社会情绪不稳 ， 消费者易产生质疑、嘲讽等情绪 ， 在无把握营造正向氛围的情况下 ， 企业在品牌传播上力求稳妥 ， 切忌操之过急 ， 引发负面效果 。
在此次疫情非常严重情况下 ， 企业可以通过公益捐赠、疫情自救等活动 ， 树立良好的企业形象和产品形象 ， 增强企业品牌与核心消费群体的消费黏性 。 活动主题为"XXX酒?与你一起战疫"；活动内容分为三大阶段、六项主题活动：
第一阶段：品牌公益阶段（时间判断：疫情数字持续上升）
活动一：公益酒精捐赠活动
①企业生产一批500ml的75%的高度酒精及高度白酒产品（以企业核心产品为基础 ， 适当提高酒精度数 ， 作为疫情期间定制产品） ， 并对一线业务人员进行疫情防患培训 ， 组成战疫小组 ， 集中开展捐赠活动 。
②筛选出一批靠近社区、已经营业、生活物资较全（必须有果蔬类）、老板配合度高的核心销售终端网点 ， 由战疫小组赠送家用消毒高度酒精 ， 每个终端10瓶高度酒精及口罩等 ， 终端老板可自用 ， 也可送人（送人需提供姓名和联系方式） 。
③对核心团购对象 ， 尤其是企业品牌消费的核心人群 ， 开展集中赠送活动的客情公关活动 ， 所赠物品包括消毒高度酒精、高度白酒产品、84消毒液及口罩等疫情防护用品 。
④战疫小组对终端老板和团购对象均需要取得其微信号 ， 并且建立终端老板的"战疫微信群" ， 群内传播疫情相关知识、企业的应对举措及响应终端的需求等 ， 对于团购对象采用一对一服务 ， 定时发送疫情情况 ， 企业首席健康官的疫情防护建议等 。
⑤战疫小组需两人形成一个小组 ， 记录赠送场景的照片或视频 ， 后期形成传播素材 。
⑥公益捐赠活动不要限于一轮游 ， 而是分批次多频次进行 ， 尤其是针对核心消费者（意见领袖、团购关键人、平时难公关的单位关键人等）要采用定期关心慰问的方式 ， 建立亲密联系 。
活动二："健康官在你身边"活动
①企业通过企业媒体平台（微信公众号、抖音官号等）定时发布疫情数字 ， 尤其关注本区域的疫情情况 ， 有条件可深度标注区域内的疫情详情（必须是官方媒体的信息转载） 。
②企业聘请1-3位资深医学人士为企业酒业的"疫情首席健康官" ， 最好是大型医院的在职医生 ， 每一位健康官都配有相应的职业介绍（突出传染病领域）；
③对企业内部向员工传播疫情防护知识 ， 稳定员工情绪 ， 比如邀请首席健康官来厂区指导疫情防护措施的准备情况；对企业外部客户传播疫情的动态及相应的防护措施 ， 比如指导在家如何利用酒精消毒 ， 如何正确洗手等 。
第二阶段：品牌传播阶段（时间判断：疫情数字趋向稳定 ， 官方发声）
活动三："战疫 ， 我们在行动"活动
①聚焦企业在疫情期间的防护自救措施 ， 筛选出企业在疫情期间发生的典型性事件或人物 ， 以传播企业的社会责任感 。
②典型事件 ， 比如企业员工的自我隔离、主动参与社区防疫活动、企业紧急启动捐赠物资的生产、员工小区的防疫工作进展等等 。
③典型人物 ， 在企业内部寻找疫情期间仍坚持在岗位、主动参与防疫工作等的员工 ， 形成新闻事迹报道 。
④在企业公众号平台发布典型人物和典型事件的报道或视频 ， 在员工内部、终端老板的"战疫微信群"等社群内进行传播 ， 优秀事迹可联系当地日报等权威媒体进行传播 。
第三阶段：提前布局阶段（时间判断：疫情数字快速下降 ， 接近尾声）
活动四："青山绿水拒绝野味"接力活动


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