2020春运一线：铁路出行，有啥新变化( 三 ) 旅客發送量約4.4億人次

　　更温馨——

　　候车增添智能服务

　　“快递收到了，真是添麻烦了！”厦门北站小白鹭服务台的“顺手寄”服务，让遗失了身份证的苏州旅客唐小姐长舒了口气。 “幸好有这个服务，不然太耽误事了。 ”

　　今年春运以来，厦门北站小白鹭服务台利用“顺手寄”服务累计为旅客投递了42件遗失物品，这其中除了身份证件外，还有笔记型电脑、手机、衣物等。 “大到旅客临时采买的年货特产，小到旅客遗失的身份证，我们都可以提供小件快递服务。 ”厦门北站党总支书记汪闽忠说。

　　像“顺手寄”这样的候车乘车服务，今年春运还有不少，而且很多都有了“智能范儿” 。大同南火车站设立智能化移动母婴室，提供温馨私密的母乳喂养空间；郑州站、杭州站、乌鲁木齐站引入厕所智能引导系统，即时显示蹲位使用情况，帮旅客快速准确找到空位；呼和浩特和南昌铁路部门还在部分车站增设“智能”寄存柜，旅客微信扫码，即可进行物品寄存；重庆客运段则推广“妈妈联盟”服务项目，让已为人母的列车员将育儿经运用到列车服务中，讲故事、画漫画、变魔法，丰富着儿童旅客的乘车旅途。

　　候车更温馨，转乘也更方便。在内蒙古，张呼高铁与乌兰察布、呼和浩特当地机场建立“空铁直通车” ，旅客在高铁站即可列印登机牌；在昆明，铁路部门开设“昆铁+APP”综合服务平台，可为旅客提供共用汽车租赁等服务；在江西，首个高铁无轨车站在吉安永丰县服务春运，乘客不仅可以在此买票取票，还可乘坐专用接驳大巴直达火车站；在福州，从福州大学城开往福州火车站的“定制”巴士，让学子直达绿色通道，助力学生返乡。

　　“铁路还将继续优化完善网上订餐、车站智能导航、移动支付、刷脸进站、线上选座、扫码支付等举措，给旅客更好的春运体验。 ”国家铁路集团副总经理李文新说。（陆娅楠）