滨海县公安局“四大法宝”提升信访质态( 二 )
因人而异讲方法。要对不同性格、不同身份的信访群众，因人施策，一把钥匙开一把锁。对比较通情达理、反映问题客观、自控能力较强的，细心倾听，及时引导，化解矛盾，解决问题；对文化程度较低、法律意识淡薄，反映问题讲话刻薄、言语偏激者，耐心解释，平心静气，诚以待人，通过感情沟通和说服教育，引导上访人通过合理合法渠道解决问题。
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