江苏消保委公布2018年维权数据挽回损失1.6亿元近日

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　　近日，江苏消保委发布2018年全省维权诉求数据解读报告。据统计，2018年全省消保委系统共受理维权诉求582059件，其中投诉130505件、咨询451554件，分别占接收总量的22.42%、77.58%，其中投诉办结率为100%，为消费者挽回经济损失167993012.2元。

　　与2017年相比，全省消费咨询量和投诉量均有所下降。其中咨询量减少13995件，同比下降2.88%，投诉量减少3190件，同比下降2.39%。2018年下半年投诉量比上半年增加1525件，咨询量减少534件。

　　从消费类型分析，服务投诉呈逐年上升、商品投诉逐年下降趋势，2018年商品消费投诉达77676件，占投诉总量59.52%；服务消费类投诉达52829件，占投诉总量40.48%，投诉占比同比（2017年占比37.34%）上升8.4%，预计未来，服务类投诉将有可能超过商品。

　　从商品种类分析，家用电器全年投诉12676件，占商品投诉第一位，问题主要集中在售后服务、合同订立与履行、产品质量等三方面；从服务类投诉分析，比重前两位的分别为美容、美发服务（6671件）和体育、文娱服务（6292件），诉求主要体现在预付卡管理与发放，退卡纠纷等方面。

　　《报告》分析了2018年全省消费诉求处理热点问题，主要包括预付式消费、合同侵权、老年消费、房产和装修4个方面。

　　数据显示，2018年全省仅消保委系统涉及退卡退款的纠纷就达到16976件，比2017年增长6.2%，预付式消费成全行业投诉难题。问题主要呈现在以下3个方面：第一，经营者发卡无准入门槛、办卡资金缺乏规制，消费者资金安全无保障；第二，连锁经营的总部与加盟商之间，发卡方责任权利不清，消费者利益易受侵害；第三，经营者与消费者约定不明，退卡机制没有建立，消费者求偿权不能得到保障。对此，江苏消保委建议应尽快建立保证金制度，完善相关征信体系，推动地方立法从而加强监管。