汽车“三包”落地五年苏州累计调解成功17起纠纷（原标题：汽车“三包”落地五年苏州

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本文标题：汽车“三包”落地五年苏州累计调解成功17起纠纷

（小编提示您本文原始标题是：汽车“三包”落地五年苏州累计调解成功17起纠纷）

今天（9月27日），“2018质量月·汽车三包乡村行”活动来到苏州，家用汽车三包争议处理专家团队在苏州的汽车超市为消费者答疑解惑。

（活动现场）

本次“汽车三包乡村行”活动围绕汽车三包政策开展。2013年10月1日施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中指出，汽车三包政策指的是零售商业企业（4S店）对所售商品（家用汽车）实行"包修、包换、包退"的简称。

具体来看，在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准)，一故障修理超过5次可换车，如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车；自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机换两次仍不正常可退车；在包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，其中包括工时费和材料费。

“在日常生活中，针对一些日常生活用品，比如鞋子，市民买回家后发现质量问题，很多人都会有三包的意识，前往店里更换。但在汽车三包问题上，则一直争议较多。”家用汽车三包争议处理专家蒯燕敏告诉采访人员，曾有一名苏州消费者在驾驶新车过程中制动助力突然失效。4S店检查发现制动助力真空管的连接处脱落，从而导致制动助力功能丧失。当时该车辆购买时间在60日内，且行驶里程在3000公里内，消费者要求换车。但4S店以车辆常规制动还有效为由拒绝换车。“这个时候消费者就向质监局进行了咨询，相关专家根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条的规定，认定这辆车出现的制动失效问题是属于更换条件内的，并且在包换时间内。所以最后消费者让4S店进行了免费换车。”