汽车“三包”落地五年苏州累计调解成功17起纠纷( 二 ) （原标题：汽车“三包”落地五年苏州

家用汽车三包争议处理专家周进告诉采访人员，目前他们所处理的家用汽车三包问题处理纠纷主要集中在发动机状态、汽车起步发抖，汽车抖动大等问题上。“汽车是一种价值量比较高的产品，所以和普通三包比起来，它的争议点往往在于汽车所出现问题的鉴定。”周进表示，经销商和消费者对于汽车出现的问题的认定是不同的。他曾处理过一个消费者因为发动机上有油渍而要求换车的案例，4S店认为油渍属于正常现象，而消费者则表示无法接受，在这样的情况下，就需要一个专业的第三方介入，进行鉴定和解决。

（“三包”各地市局联系方式）

周进提醒消费者，家用汽车在遇到质量问题，但又无法确定是否属于三包范围内时，可以向各市的市场监管局进行咨询，或者登录江苏省汽车三包网和微信公众号，在线咨询。如果消费者与4S店发生三包问题纠纷，也可以向各地市场监管局或省质监局质量处进行投诉，各监管局会及时进行调解，调解不成功的话，江苏省家用汽车“三包”争议处理中心将组织专家进行鉴定协调和仲裁，落实相关责任。

据了解，近年来，苏州质监系统有序开展了一系列家用汽车“三包”工作，共接受汽车“三包”咨询500余起，受理汽车三包争议申诉31起，调解成功17起。