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上汽|不仅卖车，还引导生活方式


本报采访人员毛传长沙报道
随着第十六届长沙国际车展进入倒计时 ， 采访人员走进申湘集团 ， 对话申湘集团营销管理中心常务副总经理朱湘瑜 ， 与他一起探讨申湘集团如何应对市场的危机 ， 以及将给长沙国际车展的消费者带来哪些福利 。
专注经营上汽集团下属品牌
根据中国汽车工业协会的数据 ， 今年1月至10月 ， 中国汽车产销分别完成1951.9万辆和1969.9万辆 ， 同比分别下降4.6%和4.7% 。 面对当下的情形 ， 申湘集团的售前和售后都受到了影响 。
解决的同时也让申湘集团受到了一些启发 ， 那就是无论未来车市如何走向 ， 它都将围绕客户服务 ， 提升客户的体验感为主 。
【上汽|不仅卖车，还引导生活方式】申湘集团已经走过了32年 ， 在朱湘瑜看来 ， 申湘集团开启了再度创业 ， 将更注重品牌和4S店的深度融合 。 随着90后、00后逐渐成为购车主力 ， 他们对服务认知不一样 ， 申湘集团将考虑他们用车需求的变化 ， 保持不断创新发展 。 过去几年 ， 当其他经销商集团在扩张时 ， 申湘集团选择“坚守”和“稳健” 。
外界看来的“保守” ， 朱湘瑜解释 ， 其实是申湘集团选择专注经营上汽集团下属品牌 ， 不断提升客户服务满意度 。
提供有温度有人情味的服务
作为一家汽车服务企业 ， 申湘集团不仅仅是销售汽车 ， 还提供有温度、有人情味的服务 。 今年8月 ， 申湘100
上汽|不仅卖车，还引导生活方式
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高尔夫(参数|图片)球场正式开业 ， 标志着申湘集团由传统汽车行业向“人、车、生活”领域的拓展延伸又迈出了一步 。
一直以来 ， 申湘集团都非常重视客户服务 ， 很早便创建了全国首个汽车经销商服务品牌——“象样生活” ， 形成从整车销售、维修服务到车饰美容、评估置换、金融服务、会员管理等汽车后服务的完整服务链 。
在售后服务方面 ， 申湘集团也具备了许多优势 。 朱湘瑜分析道 ， 首先是区位优势 ， 不论是长沙还是市州 ， 集团都位于当地比较好的园区 ， 交通便利 ， 还有不少城中店 ， 无论是看车还是保养 ， 都具备得天独厚的地理优势 。 其次是技术优势 ， 截至目前 ， 集团已经接待了几十上百万的客户 ， 积累了丰富的维修服务案例 。 第三是人才优势 ， 申湘集团旗下店里的技术总监 ， 具备丰富的服务经验 。
未来 ， 申湘集团将持续拓展客户服务 ， 不仅仅是卖车 ， 更是在引导一种生活方式 。
将携全系品牌车型亮相车展
过去十六年 ， 申湘集团一直见证着长沙国际车展的成长 。 今年正值长沙国际车展16岁 ， 朱湘瑜也是车展发展的见证人 ， 第一届车展时 ， 他还是一名销售顾问 ， 如今已成为申湘集团的引领人 。
作为资深汽车人 ， 他分析道 ， 从经营的角度 ， 每年12月的销量相当于1.5个月至2个月的订单规模 。 因此 ， 每年12月的长沙国际车展 ， 汽车品牌加大促销力度 ， 给消费者提供福利 。
12月9日至14日 ， 第十六届长沙国际车展将在长沙国际会展中心举行 。 为了积极促进汽车消费 ， 今年的长沙国际车展将同期举办2020湖南大宗商品消费节 ， 搭建促消费平台 ， 申湘集团也将积极响应 ， 同时 ， 申湘集团旗下的凯迪拉克、别克、雪佛兰、上汽大众、斯柯达以及一汽丰田、荣威品牌将携全系车型亮相长沙国际车展 ， 并将带来特别的优惠政策和福利 。


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