|助推经济社会秩序全面恢复 长三角铁路前11月客发量破4.3亿人次( 二 )
服务千万条，走心暖心第一条 。今年以来，长三角铁路围绕助力经济社会秩序加快恢复、方便旅客出行等，推出一系列的服务新举措，旅客出行更便捷、体验更美好 。
2月份以来，长三角铁路积极对接区域内劳动力输入地区，精心设计“一车一策”方案，精细组织复工专列开行，为返岗职工解难，为企业复产纾困 。累计组织开行复工专列（包车）125批次、164列，运送务工人员超过10万人次，创造了与疫情防控形势相适应的运输新模式 。
“定制专列解决了我们复工返程难的问题，而且进出站加强测温，车上安排分散就坐，让我们疫情期间出行更放心、更安心 。”来自四川的务工人员沈先生说 。
6月20日起，全国普速铁路实施电子客票，长三角铁路65个普速客运车站和42个高普混合客运车站告别纸质火车票，让更多的旅客感受到“一证通行”更省心、更放心 。特别是疫情防控期间，电子客票在自助退改签、旅客无接触进出站等优势得到充分显现 。截至11月底，长三角铁路累计发售电子客票3.14亿张 。
坐高铁也可以像坐公交车一样随到随走 。7月28日起，沪宁城际、宁安城际、宁启铁路试行“铁路e卡通”，旅客无需购票，通过“铁路e卡通”乘车二维码扫码进出站，乘车出行更加方便、快捷 。
9月10日起，南京等站推出普速旅客列车互联网订餐服务，首批9趟普速列车被纳入互联网订餐服务范围 。10月1日，千岛湖站推出“一碗好饭”互联网热链供餐服务，当地鱼头汤、花猪肉等特色美食以点单现煮、到站配送的形式上线，让列车上的餐食更丰富 。截至11月底，千岛湖站互联网热链供餐共计销售3350单，覆盖高铁列车43趟次 。
不断推陈出新的智能化、精细化服务举措渗透到了旅客出行的全流程 。聚焦“让旅客体验更美好”的目标，铁路在助推长三角高质量一体化发展国家战略上昂首奋进，蹄疾步稳 。
新华报业全媒体采访人员 梅剑飞 通讯员 许文峰
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