社工|明年底，泰州市所有城市社区都有“全科社工”
近日 ， 家住海陵区城南街道莲花社区43号楼80岁的王奶奶到社区申领尊老金 ， 全科社工袁婷热情接待了她 。 手续办理好 ， 王奶奶提起家中墙壁渗水 ， 袁婷上门查看 ， 渗水墙壁可申请公共维修资金维修 ， 但办理申请手续要到三公里外的广厦物业 ， 考虑到老人行动不便 ， 袁婷决定跑腿帮老人代办 。
袁婷有着十年社区工作经验 ， 今年通过民政部门全科社工业务培训考核 ， 熟练掌握多项社区基础业务技能 ， 很多条线政策她能做到“一口清” 。 “以前不同的事要问不同的人 ， 只要经办人不在 ， 就得再跑 ， 现在方便了 。 ”居民吴阿姨开心地说 。
采访人员从相关部门获悉 ， 今后我市将全面推行“全科社工”服务模式 ， 到2021年底 ， 所有城市社区都将有“全科社工” 。
社区办事实行“首问负责”
“全科社工”服务模式是指只需一名社区工作者 ， 即可通办社区全部服务事项 ， 让群众办事更便捷 ， 这也让更多社工资源下沉网格、服务上门、策划活动等 。 今年上半年 ， 市委组织部、市民政局开展“全科社工”试点工作 ， 培育了一支熟练掌握各项业务的“复合型”社工人才队伍 ， 为居民提供“基本服务+特色服务” ， 形成“一人受理、一岗通办”的前台服务新机制和“精准采集需求、快速响应诉求”的网格服务新机制 。
市民政局基层政权和社区治理处负责人介绍 ， 试点社区设置1至2个“全科社工”服务岗位 ， 调整了社区原有“一站式”柜台服务模式 ， 开辟开放式受理前台 ， 由“全科社工”实行“首问负责” ， 负责接待居民 ， 受理办事项目 ， 其他社区工作者协同完成辅助工作 。 通过半年的尝试 ， 试点社区已建立“前台受理、后台办理、一门服务”的工作机制 ， 实现居民事务“一人受理、全科服务” 。
据悉 ， 试点社区实施“全科社工”工作模式 ， 实现了“社区工作者从专职向全能、居民办事从等人办理到即来即办、社区工作作风从集中办公向便民服务”的三个转变 ， 有效破解社区行政色彩重、服务碎片化、办事效率低、走访时间少、社区工作者业务素质不够全面等问题 ， 有力增强社区服务居民的能力 。
“全科社工”模式全市推广
10月13日 ， 市委组织部、市民政局联合出台《意见》 ， 决定在总结部分市（区）试点工作经验的基础上 ， 在全市全面推行“全科社工”服务模式 。 《意见》明确 ， 到2020年底 ， 以市（区）为单位 ， 推行“全科社工”服务模式的城市社区达30%以上；到2021年6月底 ， 达70%以上；到2021年底 ， 达100% 。
“‘全科社工’模式绝不是做简单的‘加法’ ， 不是机械的业务量叠加 ， 而是社区工作者自身努力与社区平台锻炼的综合结果 。 这需要广大社区工作者自我加压 ， 提升综合能力和服务水平 ， 社区平台不断创新创优服务模式 ， 为居民提供更加优质高效的服务 。 ”市民政局相关负责人说 。
【社工|明年底，泰州市所有城市社区都有“全科社工”】市委组织部组织处相关负责人介绍 ， “全科社工”服务模式推行到位的标准是“四高” ， 即队伍专业度高、服务能效度高、工作精细度高、居民满意度高 。 我市将在持有职业资格证书的社工中 ， 择优培养能够全面掌握社区各项行政事务和职业技能的“全科社工”人选 ， 经过岗位技能测试后上岗 ， 建立“一窗式受理、一口清导办、全科式服务”工作机制 ， 打造预约服务、事务受理、业务办理、评估改进的政务服务链条 ， 让居民办事“只进一个门 ， 只找一个人 ， 只跑一次腿” 。 同时 ， 健全“大数据+网格化+铁脚板”工作机制 ， 建立网格社工标准化走访流程 ， 让社工多跑腿、居民少跑路 。 通过全科受理、错时值班、网格问需、个性服务等办法 ， 不断提高社区服务质量 ， 让社区居民的获得感、幸福感明显增强 。
社工可评星级 ， 薪酬阶梯化
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