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万元定制挽回方案是统一模板，你的“情感导师”可能是个厨子( 二 )


因企业涉嫌诈骗 ， 警方从这家公司查获话术本80多本 ， 初步核实涉案资金200多万元 。
“所有的话术本指向同一个目的：让客户甘心交钱 。 ”办案民警介绍 。
失恋后的男女 ， 心理比较脆弱 。 这家公司有专门的《情感客服话术》 ， 从自报家门开始 ， 客服人员会故作关心 ， 化身倾听者 ， 假装与咨询者引起情感共鸣；随后 ， 便过渡到推荐“资深分析老师” 。
“你既然来找老师 ， 就要跟老师好好配合 ， 互相信任 ， 效果是建立在相互配合信任的基础之上的 。 ”从这一刻起 ， 客服开始索要联系方式 。
如果咨询者回答“不想留电话”“犹豫 ， 想自己试试”“问多少费用”“在上班 ， 不方便”等 ， 话术还分别制定了应对策略 。
“资深分析老师”也有一套包含自我介绍、了解情况、分析共鸣等的专门话术 。 每一句问询环环相扣 。 在摸清咨询者相关情况后 ， 分析老师都会来一句“听你说了这么多 ， 老师觉得你的男（女）朋友还是很爱你的呀 。 ”还会重复咨询者讲过的细节 ， 运用排比句予以佐证 ， 接着就极力动员赶紧挽回 。
如果咨询者对效果表现出担忧 ， 分析老师话术里有一套完整的说辞 。 比如 ， 肖元遇到过的只付一半作为定金的情况 ， 话术中是这样讲的：“如果你真的有所担心 ， 可以跟我今天上午的一个学员一样 ， 先付一半的定金……主要是你要相信老师 ， 后期的服务你才可以高度配合 ， 挽回几率才会更高 。 ”
针对“不信任、怕受骗”的情况 ， 话术也专门设计了回应话语 ， 比如 ， “妹妹 ， 老师这边是正规的机构 ， 老师也是有家庭有孩子的 ， 如果都像你说的是骗子 ， 可能早就被警察抓起来了 。 ”
中青报·中青网采访人员比对话术文本发现 ， 在对咨询者佯装关心的同时 ， 他们还会使用激将法 ， 比如：“你根本不懂男（女）性思维 ， 你的情商很低 ， 你的情绪能力管理很差”“如果你能自己解决 ， 你们的感情也不会发展到这一步；错误的方法只会恶化你们之间的关系……”
此外 ， 多名咨询者花钱买来的“挽回方案”显示 ， 除了个人信息不同 ， 策略不外乎“冷静思考、有效沟通、重建信任”等 ， 内容基本一致 。
造假的证件
直到报警 ， 肖元都不知道 ， 让自己花了4800元的这家公司叫什么名字 ， 双方也没有合同 。 他也没有在意这些提供咨询服务的“老师” ， 是否具备资质 。
他告诉中青报·中青网采访人员 ， 只知道客服与资深分析老师、情感指导老师所在的公司是武汉的 ， 统一制作的微信头像上标示着某某“幸福计划” 。 这是该公司为情感挽回类服务包装的名称 。
警方调查显示 ， 涉案公司为汉口一家教育咨询有限公司 ， 登记的经营范围包括教育咨询服务、非医疗性健康咨询、心理咨询服务等 。 警方现场查获了20多本虚假的心理咨询师证书 ， 根据该公司员工的说法 ， 此前公司称要办心理咨询师证 ， 要求员工每人交2500元 ， 公司为每人补贴2500元办证 ， 员工未参加培训、考试 ， “过了几个月 ， 证书就办下来了” 。
早在2017年 ， “心理咨询师”退出人力资源与社会保障部的职业资格目录 ， 其职业资格考试在全国已经取消 。 “这也就是说 ， 这家公司涉嫌诈骗的对象不仅是客户 ， 连员工也包括在内 。 ”办案民警分析 。
此外 ， 该公司对客户宣称挽回几率高达85% 。 民警对成交的客户进行了回访 ， “近九成表示并没有挽回成功” 。
监管漏洞
自称资深情感分析师的万老师 ， 到底是什么身份？
采访人员注意到 ， 今年1月 ， 万老师的名字出现在武汉一家宣称“帮助孩子提升记忆力”的教育类公司年度表彰大会上 。
从事青少年教育行业的万老师 ， 如何一转身 ， 就成为了“情感分析师”？据警方调查 ， 万某出生于1994年 ， 大专学历 ， 此前是“家用纺织设计师” 。


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