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趣头条|服务好不好车主说了算 东风悦达起亚蝉联J.D. Power冠军！


在近日举行的广州国际车展上,东风悦达起亚是全场的焦点 。 它派出以智跑Ace、凯酷(K5)、第四代嘉华(Carnival)等车型为主的全明星阵容,得到了消费者的强烈关注 。 重磅车型接连登场,说明东风悦达起亚距离重回销量巅峰已经只有一步之遥 。 与此同时,东风悦达起亚享誉整个行业的客户服务也连续夺魁,开辟了汽车产品之外的第二战场 。
趣头条|服务好不好车主说了算 东风悦达起亚蝉联J.D. Power冠军！
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11月5日,业内瞩目的J.D. Power 2020中国汽车售后服务满意度研究 (CSI)正式发布,东风悦达起亚以779分的总成绩荣登主流车细分市场榜首,这是自去年夺冠之后,东风悦达起亚客户服务再次赢得业内权威机构的认可 。 东风悦达坚持以用户需求为导向,聚焦于产品和服务两个方向,推动整个品牌不断升级 。
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【趣头条|服务好不好车主说了算 东风悦达起亚蝉联J.D. Power冠军！】
J. D. Power是全球权威的消费者洞察和市场研究机构,它主导的中国汽车售后服务满意度研究(CSI)已连续开展了20年 。 与普通的市场调研不同,该研究的调查对象以购车13到48个月内的车主为主,详细了解他们的售后服务体验,因此能得到最为客观、真实的调查结果,具有很高的权威性 。 能够连续两年获得认可,说明东风悦达起亚在客户服务领域的确有着高人一等的实力 。
与更新换代速度非常快的汽车研发环节不同的是,汽车产品的售后服务工作需要的是事无巨细的严谨服务态度 。 为此,东风悦达起亚在进入中国汽车市场的20年时间里,始终没有放弃在服务网络和服务能力上的持续提升 。 截止目前,东风悦达起亚已经在全国246个城市建立起了400多家服务网络,并且开通了汽车行业不多见的24小时热线服务,力图随时、随地解决用户在销售、服务、技术等方面遇到的难题 。 同时,它还为售后服务网络的工作人员定期进行各种形式的技能培训,既改善了服务态度,又提升了服务水平 。 坚持不懈的努力,得到了业内顶级机构和广大消费者的一致认可 。
经过多款重磅车型的投放,东风悦达起亚已经在汽车销售这个“战场”上蓄势待发;而在客户服务这个“第二战场”,东风悦达起亚同样投入了大量资源 。 产品与服务同步提升,相互促进,让东风悦达起亚的品牌内涵更加丰富,总体销量即将迎来新的突破 。


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