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|无故差评、恶意差评等 商家遇到了这些情况该咋办？

【|无故差评、恶意差评等 商家遇到了这些情况该咋办？】采访人员 赵磊
点外卖给了差评，商家直接找上门，这事你听说过吗？采访人员昨在社区采访了解到这样一件事：一位商家认为消费者无故给出差评，心里非常不服气，直接敲开消费者家门讨说法 。此事惊动了警方，最终这位消费者当面消除了差评 。对于一个差评，商家为何如此较真？采访人员为此展开了调查 。
无故给差评，商家不服气找上门
采访人员了解到，事情发生在11月18日晚10点多，当时这位商家找到文汇西路600号某小区6楼一户人家，敲开门后直接和户主吵了起来 。深夜的吵闹声惊醒了楼栋邻居，大家纷纷围观看究竟，还有群众为此报警 。
群众围观了解得知，商家在望月路做小吃生意，6楼这个户主最近在他家购买了13元一份的小吃 。据商家向围观群众介绍，6楼户主连续两天给自己店铺差评，自己实在不能忍受，所以就找上门想问一下“究竟错在哪里”，同时理直气壮要求6楼户主消除差评 。
原来，6楼户主第一次通过网络平台在这个商家点餐时，备注要求这个商家免费送个饮料，饮料卖价两三元，商家为了图对方再照顾生意，就送了一瓶饮料 。没想到第二天，这个6楼户主通过网络点餐又要求免费送饮料 。商家已经送过一次饮料，如果第二次再免费送，感觉不划算，于是就没有送，这位6楼户主当天就在点餐平台上给了差评，商家当时对差评未在意 。没想到第二天这个6楼户主点餐，又给了差评 。11月18日，这个6楼户主再次开始点餐，此时商家有点不安，感觉这个6楼户主又要给出差评，于是商家在配送餐食的同时，决定上门讨说法 。
当天警方到现场调解，6楼户主当面消除差评，商家满意后离开 。
外卖店家最担心恶意差评
在外卖平台上点过外卖的人都知道，顾客有权对商家或者外卖员进行差评 。采访人员昨在采访发现，如今外卖店家最担心人恶意给差评 。
采访人员询问多个外卖商家，他们表示，对于商家和外卖员来说，一个差评代表的不仅仅是罚款，还会对店铺以及个人的信誉造成影响 。在万达广场附近从事外卖生意的丁庆东表示，顾客如有不满，可以和店家进行沟通，如果反映问题属实，店家会给予一定的赔偿，希望不要随意给差评 。采访人员在外卖平台上也发现，一些店家在发现顾客给予差评后，有时会给予消费者全额退款，以此换取消费者删除差评 。
“职业差评师”提供“刷评”服务
采访人员注意到，如今已出现一个“职业”，也就是社会上热议的“职业差评师” 。最近，央视等媒体报道，“职业差评师”现象存在于各大电商平台和餐饮外卖平台，有的利用平台的评分规则和店主对差评的恐惧心理，实施敲诈勒索；有的活跃在QQ等社交平台的群里招揽客户，提供“刷评”服务，如收费替人打压竞争店铺，不到1000元即可购买30个左右的“差评” 。
商家遭遇恶意差评应该怎么办？扬州大扬律师事务所律师周俊表示，商家遇到恶意差评，要有留存证据的意识，以正确方法予以回击 。根据《消费者权益保护法》第十五条规定，消费者有权对商品和服务进行监督并作出评价，但消费者评价应本着真实、客观、诚实信用的原则，如故意作出虚假评价，损害商家形象，造成负面影响，商家有权追究其侵权责任 。


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