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汽车|撸铁、练摊、打电玩……与用户共创共享广本4S店变身车主乐园

【汽车|撸铁、练摊、打电玩……与用户共创共享广本4S店变身车主乐园】
深蹲、卷腹、平板支撑 ， 在专业教练的指导下 ， 一场别开生面的健身沙龙 ， 日前在广汽本田重庆强力店上演……
把健身房搬进4S店 ， 这可不是不务正业 ， 而是该店践行广汽本田"三个喜悦"的企业理念全新服务品牌“创享车生活 Fun Link” ， 通过升级改造客户休息区 ， 实现与车主"共创共享"的一个缩影 。
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与车主共创共享 ， 这是基于这份初心 ， 在广本强力店的客休区 ， 你除了能撸铁健身 ， 还可以品着现磨咖啡 ， 和客户洽谈一个亿的小目标 ， 或者打打电玩唱唱K ， 甚至是摆放各种特色商品 ， 把客休区变成免费的展销区 。 总之 ， 这里完全颠覆你对4S店客休区的传统印象 ， 俨然就是一个带来全新用户体验的车主乐园！
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还有这种神操作？带着一探究竟的好奇心 ， 采访人员近日造访了被车主们昵称为"共享空间"的广本强力4S店客休区 。
拾级而上 ， 步入位于展厅二楼的客休区 ， 入口处"车主信息分享区"的醒目标识映入眼帘 ， 定睛细看 ， 上面张贴的内容包括：车主姓名和联系方式 ， 以及所要分享的店铺或商品信息 。 据该店市场经理苗宁渝中介绍 ， 这个分享区 ， 就是为车主们提供一个发布信息的平台 ， 以便他们互通有无 ， 促成车主之间的资源共享 ， 一旦能达成合作 ， 也算是对用户的一种深层次服务 。
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为了兑现与车主共创共享的承诺 ， 该店还在客休区设置了展柜 ， 用于车主陈列和销售商品 ， 目前上货的包括手工挂面、火锅底料、绿色鸡蛋等特色产品 ， 据说还颇受欢迎 ， 买家也大多是前来看车、修车的客户 。
苗宁渝告诉采访人员：此次对客休区的升级改造 ， 投入成本逾十多万元 ， 除了添置了唱吧、电玩等设备 ， 他们还参照品牌咖啡店的风格 ， 打造了一个充满个性格调的咖啡吧 ， 同时对亲子游戏区进行了升级 。
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让采访人员印象深刻的是 ， 该店对标大益普洱茶高端体验馆 ， 在客休区"克隆"了一个茶艺体验馆 ， 不仅硬件设施如出一辙 ， 由4S店工作人员客串的茶艺师 ， 玩起茶道来也是像模像样 。 此外 ， 客休区还专门为车主开辟了临时办公区 ， 泡上一盏古树生普 ， 连上WIFI ， 你可以一边给爱车做保养 ， 一边处理手头的事情 ， 有这样的免费福利 ， 还去什么星巴克！
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这一趟体验下来 ， 刷新了采访人员的认知——原来 ， 客户服务可以玩出这么多新花样 ， 需要的只是大胆的创新和足够的用心 。
遥想去年广州车展 ， 广汽本田高调发布了"Fun Link创享车生活"全新服务品牌 ， 明确提出：深化服务深度 ， 构筑人、车和特约店的全新连接 ， 创造全新价值 ， 与顾客一起创造更多快乐；拓展服务广度 ， 让服务不止于汽车 ， 让服务延伸到生活 ， 创造让顾客享受及乐于分享的体验 ， 为顾客带来惊喜与感动 。
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在这一全新理念的指导下 ， 广汽本田大力倡导与车主"共创共享 " ， 协助4S店构建共享平台 ， 如兴趣爱好平台、工艺技能平台、情感社交平台、商业资源平台等 ， 实现车主资源共享 ， 创造车主之间的全新价值 。


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