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政府部门|我市开通12345“一企来”企业服务热线

为深化“放管服”改革 ， 帮助企业解决生产经营中的“急难愁盼” ， 18日 ， 我市12345“一企来”企业服务热线开通 。 今后 ， 企业涉及的办事咨询、政策解读、诉求服务等 ， 都可以“一键直达” ， 与政府政策专员联络沟通 ， 得到最直接、最权威的解答 。 此举打破了空间限制 ， 是政府服务企业方式的一次大胆创新 。
此次 ， “一企来”企业服务热线是在全省同步开通 ， 这标志着集成式企业诉求“一号响应”机制在我省全面建立 ， 在全国首创 。
据了解 ， 泰州企业众多 ， 发展迅速 ， 截至今年9月底 ， 全市市场主体累计达60.36万户 ， 在经济社会发展中占着举足轻重的地位 。
市行政审批局党组书记、局长邹晶表示 ， 党中央明确提出 ， 加大政策支持力度 ， 激发市场主体活力 ， 使广大市场主体不仅能够正常生存 ， 而且能够实现更大发展 。 前不久召开的全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议要求 ， “建立健全常态化政企沟通机制 ， 充分听取各方面意见 ， 对企业诉求‘接诉即办’” 。 为贯彻落实中央部署要求 ， 加大服务企业力度 ， 助力企业更好更快发展 ， 我们在省政务办的支持下 ， 依托12345平台 ， 与全省及各设区市同步开通“一企来”企业服务热线 ， 为企业提供“一键直达”的服务通道 。
据介绍 ， 我市12345“一企来”企业服务热线的特色和亮点主要有四个方面：
企业与政府政策专员跨越时空“一线牵” 。 为更有力度、更有效率地解答企业诉求 ， 我市从19个涉企市级机关部门的政策法规、审批服务及有关业务处室中 ， 遴选出若干名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干为“政策专员” ， 向12345热线提供固定电话和手机号码 。 当企业有政策咨询和办事诉求时 ， 由12345服务专席第一时间通过“三方通话”方式 ， 连线相关政府部门“政策专员” ， 对企业诉求给予直接、快速、精准、权威答复 。
企业诉求12345一号响应“无限连” 。 通过12345“一企来”热线 ， 可以一次解答企业全生命周期的各类问题 ， 实现企业诉求“一号响应”“一揽子解决” 。 对咨询类诉求 ， 突破了原来12345工单办理3个工作日的规定 ， 直接予以在线答复；不能在线答复的 ， 由12345平台形成服务工单交办相关部门限时办理 ， 答复效率大大提高 。 同时 ， 对跨地区、跨部门、跨层级的企业诉求 ， 可以充分发挥12345纵向省市联动、横向与各部门联通的“无限连接”属性 ， “一体化解决” 。 实现12345号码好记、24小时标准服务、上下左右联动的号码优势、服务优势、体系优势与省市涉企部门政策优势、专业优势、人员优势的叠加互补 ， 建成全新的企业诉求响应解决机制 。
对涉企政策公开及实施产生“新裂变” 。 疫情发生以来 ， 为帮助企业渡过难关、更好发展 ， 中央、省、市出台了一系列政策 。 泰州12345以企业需求为牵引 ， 会同涉企市级机关部门 ， 建立了企业服务政策知识库 ， 按照减税降费、科技创新、审批服务、金融支持等类别 ， 对涉企政策进行汇聚和梳理分类 。 目前 ， 已有94个涉企部门的政策知识入库 ， 梳理涉企热点政策（解读）、审批服务事项及办事指南2195条 。 对简单诉求 ， “一企来”企业服务专席人员可以运用政策知识库直接解答；对复杂问题 ， 由政府政策专员直接解答 。 同时 ， 不同企业的咨询 ， 也会推动部门主动加大政策公开力度 ， 避免对同一类问题的重复解答 ， 并围绕企业关注的热点重点 ， 提高公开的精准度 ， 让政策与企业无缝衔接、精准对接 ， 改变以往政策“待字闺中”“养在深闺人未识”的局面 。
诉求数据价值发掘形成“组合拳” 。 标签化处置涉企诉求 ， 建立企业诉求资源库 ， 将诉求内容和答复结果统一归集至专门的数据库 ， 形成动态积累、持续利用的涉企诉求数据资源 。 专题化分析 ， 12345将定期对企业诉求进行梳理分析 ， 从一个一个具体企业诉求中 ， 研究企业发展过程中遇到的共性问题 ， 发掘不同区域、不同规模、不同行业的企业关注重点 ， 围绕企业关心的热点、制约企业发展的堵点 ， 生成部门画像和企业画像 ， 形成研判分析报告 ， 助力党委、政府科学决策、精准施策 。 这对帮助全省企业更好更快一起发展 ， 推动市域治理体系和治理能力现代化 ， 都将产生积极而又深远的影响 。


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