汽车|营造社沙龙 | 向东平：聚焦用户思维 打造数字化用户交互中心
出品 | 搜狐汽车 · 汽车咖啡馆
编者按 | 11月18日 ， 由中国市场学会（汽车）营销专家委员会、中国市场学会（品牌）营销专家委员会、搜狐汽车主办的中国市场学会（汽车）营销专家委员会营造社沙龙在广州举行 。 本次沙龙以“探寻用户链接方法论”为主题 ， 探索企业与用户之间不断变化的情感连接方式 ， 思考品牌价值与形式创新之间的平衡之道 。 以下为北京现代副总经理向东平在圆桌讨论环节讲话实录：
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向东平：北京现代是一个拥有千万用户体量的企业 ， 在10月份的时候 ， 庆祝了18年的企业历史 。 在新时代和新时期 ， 新的挑战在不断涌现 ， 作为营销来讲 ， 面临很大的挑战和压力 。 销量方面我相信今年会随着市场逐渐的好转而好转 。 大家面临的销量压力非常大 ， 在不断转型的营销环境下 ， 方法论、营销关注的重点、营销技术手段都要与时俱进 。
目前现代汽车在做互联网营销、数字营销的时候 ， 发现在这些变化中 ， 也确实有很多的不变的地方 。 现代汽车多年来一直讲的用户思维和用户理念一直没有改变 ， 这个理念无论是企业经营也好 ， 还是营销也好 ， 这都是非常重要的一个核心点和一个基准点 。
北京现代作为一个拥有千万级用户体量的企业 ， 一方面是产品方面 ， 包括质量关、营销服务 ， 自始至终还是在关注或者聚焦用户思维或者用户理念 。 北京现代无论是产品还是服务质量 ， 在各大评级机构的调研报告里面取得了良好和优秀的成绩 。 比如说在JDPower里面 ， 无论是产品质量满意度还是对售后服务满意度 ， 在所有的合资企业里面处在非常靠前的位置 。
在营销方面 ， 北京现代在方式上面不断地创新 ， 现在也在打造数字化用户交互中心 。 我们在思考在当前数字化、移动互联网时代 ， 如何更好地和用户互动 ， 如何通过数字技术更好的去来服务用户 ， 更好地了解用户 ， 找到更多用户的关注点 。 通过技术手段更好地实现机会的把握 ， 在北京现代的APP里 ， 我们在不断研究用户到底关注什么 ， 无论是产品还是服务 ， 甚至是车型的定制化产品配置 。 我们要成为数字化科技公司 ， 将来在用户服务和用户运营方面 ， 我们希望通过数字化平台 ， 通过数据构筑我们对用户服务的体系 ， 这是未来非常关键的一个点 。
【汽车|营造社沙龙 | 向东平：聚焦用户思维 打造数字化用户交互中心】北京现代关注用户很多年 ， 比如我们更多讲用户的运营 ， 现在也在讲私域流量这些新营销方法、新营销思维 。 更根本的一个点是如何在这样一种新的时代 ， 还是要去坚持对用户服务的理念 ， 我觉得这个是非常关键的 。
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