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|宝马数字化战略转型，中国用户或是最大受益者？( 二 )


2019年 ， 宝马在中国成立领悦数字信息技术有限公司 ， 这是高档汽车生产商中第一个专门从事数字化服务的机构 。 该机构在今年上线了客户数据平台（CDP） ， 赋予每位客户一个由10位数字和字母组成的“身份证”代码 ， 从而实现了在数据层面上的“人车合一” 。
|宝马数字化战略转型，中国用户或是最大受益者？
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在庞大数据支撑下 ， 可以给到客户更加个性化和智能化的服务 。 举几个例子 ， 它可以通过兴趣人群的准确圈选精准推送客户需要的信息；在常规服务节点 ， 比如机油更换等 ， 提供提醒、预约服务；在紧急救援等特殊情况下与客户保持及时沟通 ， 实时显示救援车进展等 。 目前宝马仅在中国单一市场 ， 就拥有超过470万汽车保有量和千万粉丝 。
另外 ， 目前My BMW App也已经正式在中国市场上线 ， 这款应用程序可以为他们提供一个集在线选车、在线服务和社交沟通的线上数字体验 。
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至于客户的隐私性问题 ， 宝马表示 ， 所有的信息采集都是合法合规进行 ， 所有信息的使用都是经过客户授权 ， 另外 ， 宝马有专业的测试和专业的审计团队 ， 保持信息管理的安全 。 领悦也已收到ISO/IEC 27001和ISO/IEC 27701认证通过通知 。
线上看车 ， 线下体验
在媒体提问环节 ， 针对“宝马的全方位数字化系统 ， 未来是否会替代经销商服务和职能”？宝马高层给出的回复是 ， 中国消费者很多购买行为都是在线上发生 ， 但并不代表不需要经销商一环 ， 未来4S店更多是作为客户的体验中心 ， 而不是销售交易中心 ， 消费者可以去试驾感受 。
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正因为中国消费者消费方式的改变 ， 由领悦开发的“SPARK”全新经销商运营平台 ， 也已经启动经销商端的落地试点 ， 这个平台能够进一步发展经销商线上营销能力 ， 打造与客户的线上“见面”和即时沟通 ， 给客户带来一对一的专享尊贵服务体验 。
另外 ， 这个平台也支持My BMW应用、“宝马客户服务中心”微信号 ， 以及BMW官方商城等客户端口 ， 客户发起的线上商城订单、服务预约、取送车等需求 ， 第一时间响应客户需求 。
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这些功能都将大幅提升客户服务效率 ， 从而为客户节省时间 ， 优化客户体验 。 例如 ， 宝马售后服务流程已经为车主实现了多项数字化服务功能 ， 车主可以通过手机端的“e车间” ， 便捷地了解爱车的服务全过程 。
知行有话说
宝马数据化服务在传统车企里面是较为领先的 ， 宝马车型搭载的导航系统已经更新到第七代了 ， 数字化将会成为宝马品牌的基因 。 知行君认为 ， 宝马对数字化认知和策略亦十分清晰 ， 提供的产品优势具有普适性 ， 也有独特性 ， 让客户使用车辆的同时 ， 可以获得无缝的个性化高端体验 。
另外 ， 宝马在上海建立研发中心 ， 以实现从过去“本土化”到未来“逆本地化”的转变 ， 未来很多最新技术会率先运用到中国市场 ， 然后再向其他市场输出 ， 这可以更好地巩固宝马在华领先的市场地位 。
【|宝马数字化战略转型，中国用户或是最大受益者？】不管怎么样 ， 面对中国市场这块“大蛋糕” ， 想要在与各大豪车品牌的血拼中掌握主动权 ， 一定要拿出十足的诚意 ， 推出的产品和服务 ， 要真正做到为中国客户量身打造 。


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