你认为哪家电商网站的用户激励体系做的最好,为啥
电商的用户激励都属于用户忠诚度计划中的一环,均是未来实现商业闭环。下面从几个角度来分析电商用户体系怎么做和对应的算法。
【你认为哪家电商网站的用户激励体系做的最好,为啥】 内容均出自于个人博客撰写:如何规划电商会员体系、用户忠诚度计划
用户闭环从何而来用户闭环的本质是销售闭环,包括现在的所谓的互联网用户运营,都是属于销售闭环的一个范畴。从运营的角度上来看,并没有所谓的用户闭环;用户只有运营及刺激,用户只有互换和激励。
如何规划电商会员体系、用户忠诚度计划在这里笔者就不去探讨除电商以外的用户体系,直接拿一个笔者手上的行业案例直接阐述。
研究对象:蛋糕电商行业。
【目的及目标】
背景:蛋糕电商普遍存在的低频购买情况,是造成用户流失的主要原因;行业现状的解决办法是不断的曝光品牌,降低用户流失。但是,品牌的战役已经采用的是商业1.0、商业2.0的模式;即传统线下广告及电视行业的促销活动等。
笔者始终认为,现在的商业模式是多维度的,不再只是满足用户的购买需求,而是需要从用户的购买行为前后去满足用户;并且更多的是结合平台的资源整合能力,从功能上去满足用户需求,从而汲取到用户的行为数据;而最终走的是数据驱动各项运营工作。
1、目的:从用户行为、等级、积分、特权及权益回报,规划用户忠诚计划;提升用户忠诚度,降低流失。
2、目标:
a.培养用户习惯,提升用户黏度;
规划合理的用户成长体系及对应成长值,让用户利用成长值参与到产品中去,在行为过程中激发用户对产品的好感,逐渐培养用户获取成长值的习惯,用户可利用成长值去获取自己所要的体验或服务,久而久之,形成习惯,平台黏度提升。
b.带来稳定的流量,区分用户等级;
用户习惯养成,黏度提升,不断回流,通过成长值进行筛选,划分等级,配设对等的权益,满足用户虚荣心,得到更强的参与感。
c.筛选忠实的用户,为其提供更好的服务;
通过成长值筛选,对用户等级划分,找到粘性最强、最忠实的一批用户,这是产品最核心的用户,也是最丰富的财富。通过用户的真实反馈及行为数据,提供更加人性化的服务和产品,同时也可以为我们提升产品价值。
d.积累、获取用户行为数据,并策划相应的营销活动;
从用户数据信息中筛选并转化成生产力,落地、变现从而达到最终的商业目的。
e.成为用户生日回忆的感情存放平台助燃剂
为后续企业发展方向(成为生日场景解决方案和服务企业),为用户聚拢提供运营方向和驱动力。
二、现有蛋糕电商会员体系评估说明
问题描述每级会员权益均可重复使用,举例说明:当一个用户满足直接升级到终极会员时,可逐步选择先升级到下一级会员,享用完对应权益;会员体系赋予用户的行为少,积累的行为数据较少,不足以造成数据驱动运营;会员体系对用户不造成刺激,各项等级无法享受尊享,用户心理归属不强;积分汇率不规范,笔者在接触到各个行业的会员体系时有的积分汇率是1,有的是0.2,当中缺少的是一套完整的数据推导,来说明为什么是这样的汇率,机会收入概率有多少?等都没说明这样的汇率缘由。因为缺乏前期体系的规划不合理,造成用户运营成本浪费;目前笔者了解到的是在积分体系上的权益维护成本,有不少企业开销在四五百万左右,但是用户基数也仅有30+万人,关键是,升级到终极会员,用户的意愿不高。积分直接影响等级高低,积分获取行为单一,仅靠购买;笔者更加建议拆分等级与积分之间的关系,等级由关键行为影响、且等级不可兑换礼品仅可享受权益三、蛋糕电商新积分体系象限关系说明及评估
扩大关键行为权重
等级与特权关系不同等级对应的特权差异化程度与降级执行的严格程度取决于整个忠诚计划的弹性程度。
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