汽车|瓜子二手车解决行业痛点 三包服务降低购车决策成本
【汽车|瓜子二手车解决行业痛点 三包服务降低购车决策成本】
近日 ， 国内领军的二手车消费服务平台瓜子二手车在业内首家推出三包服务 ， 再次引领行业保障服务升级 。 以三包服务为核心 ， 瓜子严选构建了涵盖车源、售前、售中、售后的完善保障服务体系 ， 为消费者提供目前行业最高标准的保障服务 ， 并计划逐步向行业赋能 ， 让消费者可以安心购车、用车 ， 降低二手车购车决策成本 ， 引导行业解决售后服务难以满足消费者需求的痛点 ， 提升消费者对二手车的接受程度 。
中国汽车流通协会今年7月发布的《2020年二手车经营企业营商环境调研报告》显示 ， 二手车经销商认为 ， 消费者对二手车的接受程度是制约行业发展的主要因素；而截至2019年 ， 约65.6％的二手车经销商没有售后服务 ， 仅提供简单的交易服务 。 在当前二手车品质消费新趋势下 ， 售后服务成为了影响消费者购车决策的核心因素之一 ， 售后服务的缺失已成为制约二手车行业发展的短板 。
为让消费者能够放心购车 ， 瓜子二手车成立5年来不断升级保障服务 ， 构建了以三包服务为核心的瓜子严选保障服务体系 。 瓜子二手车为严选车源提供“包修、包退、包换”的三包服务 ， 服务包含30天全面保修、1年/2万公里售后基础保障、7天无理由退车、7天无理由换车 。 瓜子严选车三包服务为购车、用车提供了全面保障 ， 让消费者不用再为售后保障担忧 ， 可以放心购车、用车 。
瓜子严选构建了涵盖车源、售前、售中、售后的完善保障服务体系 ， 为消费者提供目前行业最高标准的保障服务 。 除了以三包服务为主的售后保障外 ， 在车源保障方面 ， 瓜子严选车经过259项专业检测 ， 整备服务最多覆盖88个安全项、64个外观项；售前保障方面 ， 包括外观、内设、清洁、证件、附件、整备等查验 ， 及外观检查、内饰清洁、启动检查、车况检查等日常维护；售中保障方面 ， 提供车况透明、服务透明、费用透明的销售服务 ， 以及包含过户、上牌等的一站式交付服务 。
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“国内二手车经销商中 ， 单体二手车经销商占比约88％ ， 超过一半经销商员工人数在3人以下 ， 规模小、经营分散的特点导致行业缺乏售后服务能力 。 ”车好多集团联合创始人、副总裁王晓宇表示 ， 国内二手车行业产业基础设施建设较为薄弱 ， 瓜子通过5年的持续投入 ， 已构建了行业领先的产业基础设施与一站式服务能力 ， 计划逐步向行业赋能保障服务能力 ， 未来瓜子二手车三包服务的涵盖范围将逐步扩展至瓜子开放平台优质经销商车源 ， 带动行业整体售后服务水平提升 ， 解决行业售后服务能力缺失的痛点 。
业内人士表示 ， 瓜子严选以三包服务为核心的保障服务体系 ， 打造了二手车售后保障的行业样板 。 瓜子二手车在行业互联网流量占比已达七成 ， 优质二手车经销商正在瓜子开放平台聚集 。 未来二手车经销商借助瓜子已构建的产业基础设施 ， 基于瓜子建立的保障服务标准 ， 为消费者提供高品质的售后保障服务 ， 将在很大程度上解决困扰行业发展的保障服务问题 。
来源:金融界网站
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