国内有没类似helpshift的公司
我是做手机游戏客服的，之前公司大概也用了有多半年时间的helpshift吧，总的来说有褒有贬。helpshift的界面比较美观，支持多语言，可以集成邮箱等渠道的客诉；缺点是没有汉化版，问题响应速度慢，不方便客服考核，这三点也是我们后来换掉helpshift的主要原因。由于helpshift是全英文的，理解起来比较费劲。特别是一些重要的工作考核项，如果搞不清楚准确的意思，会给工作带来很大的影响；然后给helpshift发邮件经常回复的很慢或者得不到回复；最重要的一点是随着我们产品的发展和客服团队的壮大，helpshift那种“大锅饭”式的混乱工作模式，无法对客服人员有个公正客观的评估，所以已经不能满足我们的需求。中间我们其实也一直在找，但国内很少有做多语言服务的在线客服。后来听圈内人介绍的一家国内的公司AIhelp，他们的智能客服产品“Elva”也是我们现在正在使用的。
之所以选择AIhelp的Elva智能客服也是有以下几个原因：1.他们有中文版的后台。2.非常迅速的问题响应速度。3.表单系统提高了1倍的工作效率。4.能够迭代优化的智能客服机器人。5.分组模式的客服工作，便于绩效和考核。6.支持多语言和多渠道。
中文版的后台确实方便了不少，一线客服都能很快的了解系统。如果有不懂或者建议啥的还能通过钉钉，qq，电话等方式直接联系他们。
在此我着重说一下第3点：表单系统。这个是我们建议然后他们做的，比如账号找回的问题，其实需要玩家提供的信息就那么几项，但是用helpshift那会儿，客服人员需要把这几项信息跟玩家来来回回沟通好几次才能拿到，很浪费时间。后来我们就建议Elva智能客服这边做一个跟问卷一样的功能，可以一次收集所有需要的信息。Elva开发团队用了不到两天的时间开发出了这个功能，提高了我们1倍的工作效率。类似的还有充值问题，bug，建议等都可以通过表单解决。
还有智能客服机器人，玩家问的问题只要知识库里有就会匹配给玩家，没有的或者匹配不准确的也可以通过后台的热词分析，FAQ点赞率和玩家评价来优化；客服分组功能解决了之前那种混乱的工作模式（据说他们也还支持这种工作模式），因此后台的考核标准能够更加客观公正的反映出每个客服组和客服人员的实际工作情况。
就说这些吧。。http://aihelp.net/ 这是他们的官网，想详细了解的可以通过官网联系到他们，项目接入和使用的时候还能通过线上直接沟通解决，挺方便的。
■网友
作为媒体人，对于今年国内2B市场的特别关注，用风投的话2015年是中国企业服务元年，中国SaaS公司将迎来井喷，事实上也是这样的，不断的有2B公司融资，国外的2C和2B市场融资比例是4:6，国内是4:96，这个差距也看到了中国2B市场的巨大潜力。同时，最近被一个公司融资新闻刷屏了，SLOGAN是连接“人与商业”，B轮融资1250万美刀。看发布会上有国美在线、58到家、楚楚街在给他们站台。按照我对行业的理解，他们的产品基于IM长连接技术，“智能机器人+智能知识库”最时髦的技术他们也用上了，这个技术可以看做是helpshift的内容管理系统（CMS）的升级版，全渠道接入也是标配，在移动端有专门的适配和优化，这点和helpshift很像，都是专门针对移动端设计的产品，不知道他们产品打磨的怎么样，用户体验怎么样，至少从产品功能端来看是完备的。现在动辄上亿1250万美元看起来钱并不多，但是是中国SaaS公司的先行者之一，和helpshift都是在CRM范畴的custom service领域，和北美ZENDESK对标，值得关注。估计剩下的就是市场对他们的检验了。以下是新闻参考链接,有些软，也许有些许干货能够解决你的问题：环信CTO:环信移动客服引领客户服务进入黄金时代-CSDN.NET环信移动客服系统评测：专为移动APP打造的客服平台
■网友
最早用的hs，后来改用了半年AIhelp，给他们提了很多建议，有的采纳了，没改的也都说明了原因，感觉团队执行力不错的，支持下
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