airbnb巴黎租房门锁损坏由谁负责
有brother在Airbnb工作没什么了不起的，我也在Airbnb工作。首先不要跟他线下联系，也不要怕他。如果她在解决中心(resolution center)投诉的话你需要应诉。如果东西坏了对方没有一定的证据，你只要在dispute里面说清楚情况对质一般他们都不会赢。如果你已经拿回押金的话一般都没你的事。
■网友
相信我，Airbnb是一个价值观正常的公司，别说是他哥是员工了，即使他自己就是员工也得按规矩来。积极和Airbnb的客服联系，把事情说清楚，Airbnb对这种纠纷有明确的规定的。具体该如何处理我不知道，但是一定是合情合理的，如果你觉得不合理，就坚持申诉。我说一个亲历的相似case供参考，在旧金山：一个guest被锁在门外，密码锁死活打不开，host不在。花150刀找人开了锁，全家人在外面等了一个多小时，同时错过了已经预付费160元的晚餐。当然，好像锁并未损坏，反正host并未索赔。guest当然很生气，联系了airbnb。提供了开锁的收据后，airbnb给guest报销了150元，同时给了100刀的airbnb代金券。最后，仅代表个人做一个不负责的猜测：如果你所述完全属实，不应该由你负责任何赔偿。
■网友
讲一个亲历的相似经历吧，在马德里。虽然错在我们，最终Airbnb将我们的赔偿从369欧降到了不到100欧。我和我三个同学马德里度过了15年的圣诞。我们呆了三天，走的时候把钥匙留着了屋内的大门的锁眼里，因为我们住的那几天都是这么干的为了方便（当时也确实不知道里面有锁眼的门插上钥匙外面就不能打开了。。），而且房东在check in 的时候跟我说的是“leave the keys inside of the house”。几个小时之后房东开不开门了，说已经找开锁匠开了，让我们付给他369欧。我们几个首先是震惊了，虽然错在我们，可是开什么锁也用不到近三千人民币吧，而且后来还知道，这锁还是open without breaking。所以我们开始跟房东协商，房东丝毫不退让，一口咬定我们付全部。不过同时我们发现了很多可疑的证据。。。第一，我们让她把账单发给我们看，我看到上面的开锁时间是8:30am，可是她给我发的第一条信息告诉我这个事的时候是9:04分，就是她根本没找我们商量就开了锁。于是我就把这一点跟房东指出了，结果房东竟然跟我说，开锁匠把开锁时间写错了，她可以打电话叫他们改。这是在开什么国际玩笑，这种东西会写错？？？？于是我又发现了在最开始的时候房东告诉我下一个入住的客人是我们离开那天早上九点check in。所以说这个时间根本就没写错，要么就是她满嘴跑火车。第二，我们找了那家开锁公司的网站，就是一个当地的小公司。然后又找了全球最好的（可能不是最好，但至少是最广的）开锁公司locksmith，他们公司官网上统计显示基本最贵的开锁就是350刀。我们一个open without breaking 要369欧，呵呵嗒。第三，房东态度大转变。因为我白天没有网，我看到她第一条信息的时候已经下午了。我们超级积极且和善的跟房东交谈（聊天记录我最后都有发给airbnb），房东不退让不说，我就表示我觉得我们双方都有错，既然谈不拢那我们就让airbnb介入好啦，而且圣诞节也不要让这件事影响我们的心情嘛。好了，房东开始威胁了，我要是不直接付她全款，她就要给我的两所大学写信。然后不停的重复，我给你两天时间考虑，你要是不付钱，我就写信。我满心就是一个：呵呵，威胁中国人，你快去写吧。于是我跟她说，这件事不是我一个人决定的，而且airbnb最后让我们付全部，我们肯定会承担全部责任的。最后就是，我把我搜到的所有证据和聊天截图发给了airbnb team，我在信开头就表示我们愿意承担一半甚至大部分的赔款。于是airbnb最后回给我说我是一个fantastic guest（猴嗨森），并根据我的意愿，我们支付一半。又过了一天，airbnb说又退给我们一部分钱，因为他们有基金所以也赔偿给了房东。过程中airbnb给我的感受1、办事效率很高。从房东那边提出申请，我两天就接到了一个工作人员的来信，要求我们提供证据。2、人性化。在他们裁定我只需要付一半的时候，他们就说对于我来说这个案子已经close了，他们会安抚房东的情绪。这样就避免了威胁什么的，所有的事情都走airbnb，这也是我当初不惧威胁坚决走airbnb的原因。3、就是赞！此类事件个人建议：1、不要慌，可能是你的错，但在金额不合理的情况下依然要勇敢质疑。我们另两个小伙伴当时害怕到都同意直接打钱给她了。。。不能让别人牵着鼻子走，，尤其在国外。2、Be polite all the time. 在这个事件中，私下协商的时候房东的态度真的非常恶劣，但是我们一直很理性和有礼貌的在跟她解决问题，但她的语气就是吵架，毕竟是她赔偿了，心情也是能理解。airbnb最终给出这样的结果，我觉得也是部分因为，我们确实给了很积极的回复。3、留好一切证据。我把airbnb关联了邮箱，也就是房东每发一条信息，我都接受到一封邮件，看似很麻烦，但在时间质疑那部分帮了我大忙。因为airbnb的聊天设计，是看不出具体什么时候发送和接受的消息。4、勇敢勇敢别害怕。房东最后给我留评论就是把一切不相干的事情劈头盖脸全赖在我们头上，我又是很有礼貌的给她回的，大体回的就是，你为什么自己不反思一下airbnb为什么会给出这样的决策，下一次再想威胁中国人或学生的时候，省省吧，因为他们比你聪明勇敢的多 ；）
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