虚假发货质量售后问题屡见不鲜 直播购物如何保障消费者权益
□ 本报采访人员 韩丹东
□ 本报实习生 梁 晨
近日 ， 南京警方端掉一个利用直播带货销售假冒某国际潮牌服饰的团伙 ， 抓获20多名涉案人员 ， 现场缴获30多万件假货 ， 涉案金额近两亿元 。
直播带假货、虚假宣传现象也时有发生 ， “迪奥蓝金口红”48元两支、“祖马龙香水”30元一瓶 ， “纪梵希圣诞套装”90元……以抖音、快手为主的各大短视频直播平台卖奢侈品假货现象泛滥 。
中国消费者协会于今年3月发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》称 ， 有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题 。
而此前 ， 为营造良好的市场消费环境 ， 引导网络直播营销活动更加规范 ， 促进网络直播营销业态的健康发展 ， 中国广告协会发布了国内首份《网络直播营销行为规范》 ， 为从事网络直播营销活动的各类主体提供行为指南 。
【虚假发货质量售后问题屡见不鲜 直播购物如何保障消费者权益】然而 ， 《法治日报》采访人员采访发现 ， 网络直播营销活动中的乱象仍然不少 。
虚假宣传以次充好
多重套路难辨真假
据报道 ， 今年5月 ， 南京玄武警方在网上巡查工作中注意到 ， 一个拥有3.6万粉丝的账号在某网络直播平台异常活跃 ， 以直播带货形式售卖某国际知名潮牌服饰 。 直播间内有部分顾客反映 ， 该账号涉嫌售假 。
5月14日 ， 家住南京市玄武区的郑先生向警方报案 ， 称他在某直播带货平台上购买了一件潮牌卫衣 ， 到货后发现该卫衣存在质量问题 ， 为假冒的国际潮牌服饰 。
南京市公安局玄武分局当即开展调查 。 通过网上巡查和线下调查 ， 警方发现 ， 该直播带货平台账号上销售的衣物均为假货 。 这家带货平台谎称自己已取得某国际潮牌的授权 ， 通过伪造外国授权证书、雇用网红站台、水军刷单、海关报关单等方式 ， 骗取消费者以及加盟商的信任 。
同时 ， 为扩大销售额 ， 该犯罪团伙“线上线下”活动同时进行 ， 在“线上”利用时下流行的“线上直播带货”方式 ， 开设直播间、入驻某大型团购平台及购物网站 ， 通过线上直播销售产品 ， 在把握不少消费者以价格高低论真假的消费心理基础上 ， 将进价仅仅20元或30元的衣服售卖到500元左右 ， 成本50多元的卫衣销售价格在700元、800元 ， 以接近专柜的价格销售假冒产品 ， 日销售额达10多万元 ， 获利几十倍 。
在“线下” ， 该犯罪团伙公然举办新品发布会 。 活动当天 ， 吸引了各地客商200多人出席 ， 通过预收每家60万至120万元不等的加盟代理费用 ， 当场非法获取暴利数千万元 。
在掌握了该平台账号涉嫌售假的确凿证据后 ， 6月15日 ， 警方兵分五路对犯罪嫌疑人实施抓捕 ， 此次行动共查获假冒国际知名潮牌服饰30多万件 ， 涉案金额近两亿元 。
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来 ， 当事人知假售假的行为 ， 涉嫌违反商标法规定 ， 构成销售侵犯注册商标专用权商品的行为 。
无独有偶 。 近日 ， 安徽宣城警方经过多方侦查 ， 在云南瑞丽跨省抓捕一犯罪团伙 ， 现场收缴手机60多部 ， 高档轿车5辆 ， 冻结涉案金额1000多万元 ， 并查获数10块尚未销售出去的翡翠原石 。 该犯罪团伙长期利用“网购翡翠原石”直播活动欺瞒消费者 ， 获得高额非法利益 。
《法治日报》采访人员梳理发现 ， 在直播带货领域中 ， 各类“演戏”卖货套路也大量存在 ， “卖惨式”“感动式”“愤慨式”等卖货套路层出不穷 ， 使消费者在各类套路中难辨真假 。
例如 ， “39块钱你就把东西卖了？离婚！” ， 女商家为销量降价卖货遭丈夫辱骂；“我向商家给大家争取折扣 ， 不行的话我自掏腰包给大家折扣” ， 主播自掏腰包给粉丝低价折扣；“家人们 ， 销量就是面子 。 老有人背后整我 ， 我们让他看看 ， 咱家的凝聚力” ， 某女主播为提高销量以言语煽动粉丝购物……
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