汽车|都是召回，为何长城皮卡比其他车企更得人心？( 二 )
更令人感到意外的是 ， 25天之后 ， 长城皮卡便发布了召回公告 ， 进一步完善了后续处理 ， 这样的速度在国内一向“能拖就拖”的召回氛围中实属清流一股 ， 即使对比召回制度健全的欧美汽车市场也堪称惊人 。 长城皮卡不仅践行了承诺 ， 也为用户带来了被尊重和体面的感受 ， 其做派放在眼下汽车市场的强者愈强的竞争环境中 ， 更显难能可贵 。
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要知道 ， 汽车作为一种涉及上万个零部件和诸多生产环节的商品 ， 出现问题在所难免 ， 在中国汽车快速发展的十几年中 ， 绝大多数车企都遇到过用户的抱怨与投诉 ， 其中不乏发动机、变速箱等严重问题 。
产品有问题 ， 可以通过技术手段补救 。 但企业面对问题时的态度 ， 则左右着消费者对于一家车企的印象 。
多年以来 ， 不少进口与合资品牌在面对产品问题时 ， 一直习惯于使用沉默到底的鸵鸟战术或粗暴网络删帖手段 ， 令许多中国消费者感到失望 。 即便被动召回 ， 这些企业也更多是从商业利益出发 ， 与主动召回的车企在动机和核心利益点上都存在着本质区别 。
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在此番拖车钩事件中 ， 深知用户体验与感受重要性的长城皮卡 ， 为国内车企们上了生动一课：出现产品问题时 ， 长城皮卡的第一反应并非考虑马上消除负面影响 ， 而是关注到用户在重度越野场景和极端工况中的用车体验如何 ， 后续有什么样的担忧 ， 真正做到了急用户之所急 ， 想用户之所想 。
时间、效率、品质、体验 ， 是汽车用户最在意的服务标准 ， 消费者会借此来考量一家品牌的内涵与价值是否与其预想的相符 。 第一时间发现车辆问题、提醒和探知消费者的第一需求 ， 是一家良心车企的必备品质 。 世界上没有100%完美的产品 ， 但车企可以做到100%的责任与态度 。
写在最后
用户至上 ， 堪称当下贯穿所有带有服务性质行业的圣经 。 但在唯销量是从的汽车行业 ， 许多进口品牌与国产品牌近几年在用户口碑上却出现了两极分化：一部分褪去了以往的光环 ， 不再被消费者信任 ， 另一部分坚守初心 ， 呈现出良性循环与欣欣向荣的景象 。
连续22年占据国内皮卡销量冠军的长城皮卡 ， 显然属于后者 。
在这一份初心的指引下 ， 我们能够清晰地看到长城皮卡这类中国汽车品牌的典型成长历程 ， 这个过程是持续技术投入、不断感知用户的过程 ， 加上真诚的企业态度与全新价值标准的树立 ， 长城皮卡越野文化普及者的形象得到进一步夯实 ， “让皮卡流行起来”的进程也一定会更加顺畅 。
心存敬畏之心 ， 方能大胆前行 。
撰文｜清瞳
图片｜网络
编辑｜白术
【汽车|都是召回，为何长城皮卡比其他车企更得人心？】审校｜兰青青
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