浦发银行|浦发南京分行打造文明规范服务，多地网点 戮力同心绘就生动缩影
近年来 ， 浦发银行全方位动员发力 ， 着力推进示范网点创建和优质高效窗口服务建设 。 始终将文明规范服务铭记于心 ， 注重细节管理 ， 形象诠释了“以客户为中心”的服务理念 ， 升级优化客户体验 。
在浦发银行南京分行 ， 坐落在不同地市、县域的浦发网点 ， 始终坚持以文明规范服务品牌示范网点创建为抓手 ， 高标准、高品质推进金融服务质效提升 ， 用“五心”文明规范服务描绘出一幅幅生动实践的缩影 。
缩影一：织牢金融“防护网”、守护百姓“钱袋子”
“天上不会掉馅饼 ， 一夜暴富是陷阱”“存款保险 ， 保护您珍贵的存款”……来到浦发银行的营业网点 ， 这样的标语十分醒目 。
为防范化解金融风险 ， 浦发银行南京分行将网点作为“前沿阵地” ， 把课堂作为“移动堡垒” ， 让员工成为“安全卫士” ， 牢牢织密金融“防护网” ， 稳稳守好百姓“钱袋子” ， 坚决打好防范化解金融风险主动仗 。
当你走近浦发银行南京地区各网点 ， 你会发现营业厅外的LED屏滚动播放相关宣传标语 ， 在厅堂公众教育区摆放各种金融知识宣传资料 ， 在大厅电视机上循环播放宣传短片 。
不仅如此 ， 南京分行还把宣传触角延伸 ， 同步开展线上线下宣传 ， 通过微信公众号线上推送文章、制作公益动画小视频 ， 介绍存款相关知识 。 浦发银行还通过各类讲座、沙龙等 ， 进社区、进校园、进工地 ， 主动出击宣传好、讲解好金融安全知识 。 以浦发银行淮安分行为例 ， 今年以来 ， 该行已经深入社区7次、商铺3次、校园1次、企业3次 ， 发放宣传折页5000多份 。 
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在浦发银行南京分行各营业窗口 ， 工作人员都会认真执行“三问、两看、一核对”工作要求 。 “三问”即 ， 一问客户汇款的资金用途 ， 二问客户是否知晓收款人情况 ， 三问客户是否了解对方账户信息 。 “两看一核对”即 ， 一看客户前来办理业务时神情举止是否异常 ， 二看客户是否持续接听电话 ， 最后核对办理业务的客户所留信息是否真实、是否符合规定 。
据浦发银行南京分行运营管理部相关负责人介绍 ， 对存在可疑情况的 ， 浦发银行工作人员会及时告知客户电信诈骗的手段伎俩 ， 提醒客户了解情况并认真分析后再作决定 ， 防止上当受骗 ， 保障群众的资金安全 。 “我们每一名窗口员工防范金融风险的这根弦紧起来 ， 老百姓的‘钱袋子’就能稳稳地守护好！”
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采访人员了解到 ， 去年浦发银行南京分行协同南宁分行共同成功堵截一起跨境资金诈骗案件 。 诈骗分子利用黑客技术 ， 窃取一家单位客户帐户信息 ， 分期非法转移应收帐款 。 由于工作人员较早的洞察了该笔货款的疑点 ， 第一时间对帐户进行了挂帐止付处理 ， 最终避免了企业资金被盗用 ， 挽回经济损失110万美元 。 发挥系统内协同效应 ， 通力配合 ， 浦发银行卓越的经营理念、工作作风和工作效率 ， 有效保护了客户财产不受侵害 。
缩影二：网点3.0智能升级、无障碍服务暖人心
服务质量需要精良的配套服务设施支撑 ， 浦发银行一直都注重对厅堂服务的全新打造 ， 包括服务硬件设施的完善与服务提供方式的创新 ， 一切改变来自客户的现场体验及需求 。 浦发银行南京分行从硬件、软件两方面着手 ， 充分利用每一处空间 ， 为客户提供尽可能多的便利与服务 。 
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硬件方面 ， 按照浦发银行网点3.0标准 ， 整合资源、统一规划、合理布局 。 入门处的电子导览屏可以让客户对厅堂区域划分一目了然 。 配备智能视频柜员机、公司远程智能机具、网银体验机、手机银行体验机、回单自助打印机等智能设备 ， 实现80%以上业务免上柜办理 。
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