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＂每信必复＂ 常州检察机关打通服务群众＂最后一公里＂

中新网江苏新闻8月21日电(王睛)“群众来信件件有回复，是常州检察机关的‘一把手工程’，也是打通服务群众‘最后一公里’的民心工程 。”20日，常州检察机关召开新闻发布会，新闻发言人汪国平对外通报常州检察机关“群众来信件件有回复”工作的基本情况 。
＂每信必复＂ 常州检察机关打通服务群众＂最后一公里＂
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【"每信必复" 常州检察机关打通服务群众"最后一公里"】据了解，2019年1月至2020年6月，常州两级检察机关共接收各类群众来信2238封，除因没有联系电话或地址而无法回复的247封外，其余1991封群众来信均在7日内完成程序回复，有效回复率持续保持100% 。汪国平表示：“今年上半年，在新冠肺炎疫情期间，检察机关信访接待场所根据上级安排暂时关闭，来信成为群众反映诉求的主渠道 。我们对每一封群众来信，均在做好消毒防护措施后立即予以拆阅，并第一时间通过电话与来信人取得联系，隔空做好程序回复和释法说理工作，真正将司法为民落到实处 。”
2019年，常州检察机关在接收来信同比增长43.06%的情况下，有效回复率始终保持100%，其中当日回复率达96.14% 。如办理江苏某实业集团有限公司非法吸收公众存款一案时，全国多地的投资人在公安侦查、审查起诉、法院审判三个环节，均集中来信反映诉求，其中最多一日收到52封来信 。承办检察官克服困难，全力以赴，通过电话、短信、书面等方式逐个向留有联系方式的来信人告知来信已收到、转往哪个办案部门处理等情况，办案期间收到的620余封来信均及时完成程序性回复，有效缓解了投资人的对抗情绪 。
汪国平介绍，实体答复是将“群众信访件件有回复”工作落到实处的关键一步 。常州检察机关运用信访信息系统，让“数据多跑路、群众少跑腿”，为信访群众提供周到的检察服务 。同时，针对较为重大、复杂的信访案件，尽量采用公开答复、检察宣告等方式，邀请案件承办人、当事人、第三方共同参与答复，在答复过程中开展释法说理，由第三方从法理、情理和社会道德层面对司法办案过程及结论进行全方位、独立地评议，确保答复公平公正 。
常州新北区检察院在办结罗某控告公安机关违法办案的来信后，经电话答复罗某仍不服，又再次信访 。为进一步解开控告人心结，承办检察官邀请罗某、公安干警、第三方律师对该案进行了公开答复，罗某对公开答复表示满意，称会耐心等待公安机关结论，不管最终结果如何，都能释然和接受 。公安干警事后也对检察机关通过公开审查解开当事人心结表示感谢，希望今后进一步加强检警协作，共同化解涉法涉诉矛盾 。(完)


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