社群|100人团队，揭秘高营收教育社群销售操盘手的运营秘密50%转化率
江苏龙网_原题是：50%转化率 ， 100人团队 ， 揭秘高营收教育社群销售操盘手的运营秘密
编辑导读：流量是教育企业的命根 ， 转化是教育运营的核心 。 在线教育企业最头疼的问题莫过于社群转化率 ， 销售的核心到底是什么？本文作者基于自身工作经验 ， 从三个方面分析如何提高教育社群销售量 ， 希望对你有帮助 。 
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疫情之下 ， 一边是流量难找 ， 一边是来的量转化不了 。 流量是教育企业的命根 ， 转化是教育运营的核心 ， 在同样的流量下 ， 一个高转化的团队给教育企业特别是在线教育企业会带来极大的推动力 ， 而多数在线教育企业一直陷在社群销售的问题里 。
前文《365天 ， 1千万营收 ， 30%转化率 ， 教育社群转化的秘密都在这里了》讲到了教育社群销售核心的3个因子：流量、体验、付费 ， 今天我们主要围绕教育社群销售的核心问题来看一看教育销售转化如何提高 。
那么到底社群销售应该管什么？社群销售到底是一个科学的活儿还是一个非标的活？我通过近1年的实践与几次社群销售团队的轮换 ， 来尝试还原教育社群销售的关键环节与管理模型 ， 希望跟各位在线教育同仁一起找到一条科学有效的建立高营收销售团队的方法 。
一、教育社群销售从0到10 ， 找到高转化核心路径
当一个产品刚开发出来 ， 我们要面临的问题就是从0到1开始搭建社群销售体系 ， 在传统电销里 ， 一个用户一般会经历以下几个阶段：电话问询约课——上课——销售问题解决——成单 ， 整个过程一般是1对1居多 ， 或者说是线下试听完成后的集体报课 ， 而教育社群销售有什么不同呢？
教育社群销售第一步也是接待问询 ， 第二步不是单独上课是集体上课 ， 然后在学习过程中 ， 根据客户问题 ， 在服务过程中 ， 给到用户点对点问题解决 ， 然后再通过社群运营的案例例证 ， 社群销售环节的促销设计 ， 来推进整个销售动作的完成 。
有了对教育社群销售的基本了解 ， 那我们来看一看一个教育社群核心的转化路径点都有什么 ， 具体如下：
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在弈梵的快500个社群销售的实践中 ， 我们发现了前沟通、开营、学习、转化、结业促转5个非常重要的环节 ， 可以做为教育企业管控教育社群销售结果非常重要的环节 。
- 前沟通 。 用户添加销售老师后 ， 做的关于客户信息的一个沟通 ， 例如：家庭背景、年龄、产品需求情况等 ， 这个阶段是社群转化的破局阶段 ， 也是为后续社群服务建立好的基础 。 通过沟通 ， 给客户建立好的印象 ， 并告知客户学习的时间点和情况 。
- 开营 。 社群转化最有趣的一个点 ， 就是开营活动 ， 这个跟线下的几种课程讲座是一样的 。 开营是通过一个仪式感的社群活动 ， 建立起接下来一段时间的学习预期 ， 并烘托出一期学习的氛围 。
- 学习 。 这个是社群销售里最重要的 ， 学习服务环节一般分为3个重要事项：到课率、完课率、学习问题率 。 到课是各家做得最重的一个部分 ， 例如：私信通知、电话问询、电话鼓励等 ， 社群销售是体验式的销售形式 ， 体验和学习课程十分重要 。 完课率是社群产品里在没有任何非常规引导 ， 例如打卡返现这种措施执行外 ， 最能体现产品设计合理性和服务性最重要的一个部分 ， 有了这个就一定会有好的转化结果 。 学习问题率 ， 是销售环节非常重要的机会 ， 也是建立销售机会十分重要的形式 ， 问题的回答与互动是学习型销售社群最重要的 。
- 转化 。 社群转化开始看起来是社群运营的终点 ， 因为可以转化出来理想中的营收 ， 但是其实不是 。 其实社群转化是社群运营的起点 ， 通过销售可以发现用户对产品的问题、用户对公司的问题、用户对自身学习情况的问题 ， 转化也会从下单转化、入群转化、打卡转化、完课转化、意向转化5个维度来看一场社群销售背后的问题 。 通过再销售转化阶段的运营会沉淀下来销售的FAQ ， 包括：不同客群的销售问题推演、通识性的销售问题、差异性的销售问题等 。
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