三无数据■“三无数据”误导顾客，自如该如何担责？|解忧帮
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最近 ， 解忧帮持续关注了自如名下的出租房甲醛超标的事件（详情） 。 在这起纠纷中 ， 租客出具了有权威机构认证的检测报告 ， 显示其承租的房屋甲醛超标；而自如APP出具的所谓检测报告虽然显示甲醛数据合格 ， 但对于数据来源却语焉不详 。
现在大家关注的焦点就是 ， 此前自如公司提供给租客的数据如何而来 ， 专家称之为三无数据 ， 不应该对外发布 ， 对此自如公司又该作何解释？
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昨天（9月20日）下午 ， 南京自如房屋租赁有限公司相关负责人正面回应了公众的关切 。
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南京自如房屋租赁有限公司公关部李振华说：这个是我们自己的空检团队检测的 ， 大家会认为是不是你们前期团队不太专业 ， 导致你们之前检测的一个数值其实是有偏差的 ， 这个事情呢 ， 如果说专业度的话 ， 我们的团队是经过专业培训才能上岗 ， 这是肯定的 。 可能会有人纠结说 ， 你们不是一家CMA认证的机构 ， 我们在给租客形成的报告上面没有说我们和CMA是划等号的 ， 我们也不是一家这样的机构 。
李振华说 ， 从2018年开始 ， 他们对自如房屋提出了空气质量的要求 ， 刚开始确实是委托专业机构来进行检测 ， 但是后期出于公司自身的发展需求 ， 逐步组建了自己的检测团队 。 之前我们也跟专业的CMA机构进行合作 ， 合作的时候有个小的问题 ， 因为企业要发展 ， CMA检测的状态过程和产能不一定跟得上我们的节奏 ， 所以我们才有一个补强的过程 。
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由自如自己的团队来进行空气质量检测 ， 然后告知租客检测指标是合格的 。 专家表示 ， 从某种程度上来说 ， 相当于自如既当运动员又当裁判员 ， 这样的做法显然难以让租客信服 。
江苏省室内环境净化行业协会秘书处副秘书长朱红春表示 ：自己培训 ， 自己买了仪器 ， 我承认那仪器确实很贵 ， 但你就是没有相关的资质 。 而且 ， 因为没有专业的机构或者相关的资质 ， 就不能保证数据是公正和公平的 。
专家表示 ， 自如公司自己检测的数据顶多作为一个内部参考 ， 而现在租客陈女士提供的专业的检测报告 ， 在数据的可信度上就完全推翻了自如的报告 。
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朱红春 说：就像法庭上要讲究证据 ， 大家没事的时候都没问题 ， 但是一旦有纠纷 ， 大家就要提供证据 。 消费者提供的是有CMA认证的 ， 而他提供不出来 ， 说明从证据上来看 ， 还是消费者提供的证据更强 。
李振华则说：现在我们也在不断改进 ， 不光有空气检测这项服务 ， 我们还有板材 ， E0级无醛 ， 包括甲醛极低的板材 ， 严格控制室内的空气质量 ， 这也是我们提供的一项服务 。
采访过程中 ， 南京自如房屋租赁有限公司向采访人员提供了板材、桌椅、沙发、床垫等有CMA认证的检测报告 ， 报告显示 ， 这些物品的甲醛释放量和总挥发性有机化合物指标都是合格的 。
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既然自如公司提供的家具都是符合要求的 ， 那为什么陈女士租住的这套房子甲醛依然出现了超标的情况？专家分析 ， 除了精装修房屋本身的情况之外 ， 自如公司有可能忽略了甲醛的叠加效应 。
朱红春表示：空气检测有一个空气的累积超标 ， 比如说床合格的 ， 桌子0.03也合格 ， 再来个柜子0.03也合格 ， 但是这三样加起来就超标了 。
正因为如此 ， 居民在房屋装修完毕 ， 家具全部进场之后 ， 还要继续空置一段时间 ， 等空气质量检测全部合格之后 ， 才能入住 。
而恰恰在这最后关键一环上 ， 自如方面没有继续聘请专业的检测机构 ， 而是自己团队上马 ， 实际检测的数据是否准确难以保证 。
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朱红春认为：自己检测可以 ， 但是不允许对外发布 ， 一旦提供给客户 ， 就等同于对社会发布 ， 那就违规了 。 因为你没有资质发布这样的数据 ， 有误导消费者 ， 误导市场的嫌疑 。
李振华说：我们最早是跟机构合作的 ， 后面不是没有可能 ， 这个方案最近我们也在研讨 ， 等研讨出来之后我们也会对外公布 ， 进行一个有效的更正 。 当然是在整个公司研讨之后 ， 今天我也不能承诺你一定会用 ， 或者一定不会用 。
此外 ， 针对租客陈女士有关的赔偿问题 ， 自如方面也表示 ， 他们双方仍在积极协商当中 。
【三无数据■“三无数据”误导顾客，自如该如何担责？|解忧帮】（来源：江苏广电融媒体新闻中心/钱进 编辑/高若婷）
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