汽车|段建军：梅赛德斯-奔驰将进一步丰富新生代与EQ家族产品( 二 )
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在谈到奔驰针对年轻新客户的营销时 ， 段建军先生表示：“在过去几年里 ， 我们一直秉持‘让消费者先成为我们的朋友 ， 再成为我们的客户 ， 最终成为我们的粉丝’的理念 ， 希望通过这样的方式和营销理念来强化对新生代用户的影响力 。 无论是从品牌形象上还是感知度上 ， 奔驰也在很大的程度上得到了年轻客户群的认可 。 这也是为什么我们新生代车型的销量与日俱增 ， 目前已经占到奔驰在华销量的20%左右 。 ”
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事实上 ， 奔驰早就注意到了中国豪华汽车市场的用户趋向年轻化 ， 并布局了年轻化的策略 ， 持续和团队讨论新颖的营销方式和营销平台 ， 积极增加与年轻客户的触点 ， 用年轻人的语言 ， 以他们的态度和他们的方式来进行交流 。 在2017年 ， 奔驰在做品牌传播时 ， 采用了说唱也就是RAP的方式 。 另外在豪华汽车品牌里 ， 奔驰率先和电竞运动展开合作 。 通过与《英雄联盟》的合作 ， 在传统媒体、数字媒体、社交媒体和零售市场开启了各个方位的宣传攻势 ， 比如尝试过以Cosplay（角色扮演）的形式为客户加油 ， 去深度曝光品牌和新生代车型 ， 希望能够更有效地触达年轻受众 。
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段建军先生补充道：“这几年从长轴距A级轿车的‘这才是新生代豪华轿车该有的样子’ ， 到两厢车型A级掀背车‘像你一样 ， 不一样’；全新B级运动旅行车的‘爱 ， 无所不载’；CLA运动轿车的‘唯我 独型’；去年刚刚上市的全新GLB SUV的‘就是这么大才大用’ ， 再到全新GLA SUV的‘无畏 ， 劲行到底’ ， 大家从我们宣传口号语言上也能体会到我们的年轻化战略思维 。 ”
作为豪华品牌不仅仅体现在产品方面 ， 在服务方面也十分重要 。 奔驰《服务公约》发布到如今已有1年的时间 ， 通过一系列客户服务升级的举措 ， 以及严格的执行和落实到日常工作的每个细节 ， 奔驰力求打造更为透明 ， 更为优质的客户服务体验 ， 确保每一位客户能够清清爽爽购车、明明白白消费 。 在市场端最直接的表现就是绝不收取金融服务费、绝不捆绑销售 。
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段建军先生介绍道：“刚推出《服务公约》时 ， 我们也曾面临疑虑或者遇到不被理解的情况 。 但从《服务公约》推出到现在一年多的时间来看 ， 我们还是用真诚的心意和恒定的毅力打造了行业内的奔驰标准 ， 而且我们也越来越多地看到、听到而且真切感受到 ， 越来越多的潜在客户也正是因为《服务公约》选择了我们 ， 他们用自己钱包里的钞票做选票 ， 最终把自己的喜爱和信任投给了奔驰品牌 。 ”
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