真皮座椅|如何设计让人印象深刻的品牌体验？( 四 )
对于品牌自身拥有的接触点 ， 可通过以下五个步骤来设计：
1、梳理所有接触点
在梳理品牌自身跟顾客所有接触点的时候 ， 可围绕“产品、服务、人员、渠道、营销跟广告”几个不同场景 ， 并按照“购买前、购买中、购买后”的消费流程来梳理 ， 具体可参考以下表格
本文图片
2、评估每个接触点的现有表现：
哪些接触点不符合内部预期？随着资源和计划的变化 ， 是通过改变资源和计划来改进体验还是增加一个新接触点？它与理想的体验相比如何？在这一过程中 ， 要确保所有方面都被考虑到 。
3、明确每个接触点对用户的影响判断值
分析思考哪些是真正重要且能够促进消费者关系的接触点 。
4、通过优先顺序选出关键MOT
如果高度优先的接触点存在缺陷的话 ， 甚至会影响消费者关系 ， 则需要优先解决 。
5、执行并不断优化
对于那些优先的接触点 ， 要制订计划来优化接触体验 ， 要明确革新举措的负责人及如何衡量改进的程度 。
改进每个接触点是建立和管理品牌体验的一种方式 ， 不过更重要的是考虑用户的全程体验 ， 因为只有这一系列接触点通过激励用户完成任务或解决问题才会被激活 。
伟大的品牌体验不可能一下子就以完美的形式呈现给消费者 ， 必定经过多次的改进、完善和变化 ， 而且 ， 它的实施通常也需要一系列的尝试和学习步骤 ， 因为品牌体验就是对人性的真实捕捉和自我的识别强化！
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