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丰巢■公司解释说亏损遭质疑 快递柜生意到底是赔是赚？( 三 )


12小时的免费保管时间不太适合北上广深等大城市 。 很多上班族早上七八点钟出门 ， 晚上七八点钟都未必能准时回家 ， 就要为超时付费 。 对用户来说 ， 网上购物时已支付了快递费用 ， 再为超时付费等于二次付费 。 有的网购小商品总价没有多少钱 ， 二次付费增加成本 ， 用户自然不愿承受 。
更重要的是 ， 不少用户本来家里有人 ， 但某些快递员为了省时省事 ， 未征得收件人同意直接把快件放入智能快递柜 ， 既造成了用户不便 ， 也容易造成二次付费 。 虽然交通运输部去年发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定“应当征得收件人同意” ， 但一些快递员总会找各种理由为自己辩解 。
可见 ， 丰巢科技最初关于“超时收费”的决策是欠妥的 ， 只考虑了企业自身利益 ， 没有充分考虑用户利益 。 让人感到遗憾的还有 ， 丰巢在“超时收费”引发争议后不但不反思 ， 反而以选择停用的业委会毁约为由将追索损失——即使以契约为依据可以追索损失 ， 但会得罪业委会这类组织 ， 不利于今后合作 。
该企业推出鼓励尽早取件的红包政策看似能减少收件人超时付费 ， 但并未抓住关键 ， 因为收件人能否尽早取件并不在于红包激励 ， 而在于时间上是否允许 。 如上班族回家路途远或者经常加班 ， 再多红包鼓励也无法尽早取件 。 此外 ， 丰巢精选的网友留言大多支持超时收费且带有侮辱性言论 ， 明显属于应对失策 。
作为一家现代企业 ， 当多项决策出现失误时 ， 就要为此付出相应的代价 。 要修复决策失误 ， 最好的办法是暂停执行“超时收费”规定 ， 尽快回归多方协商 ， 只有在多方协商中充分兼顾各方利益 ， 重新调整收费规定 ， 才有希望让各方接受新的收费标准 ， 丰巢科技的企业形象才能修复 。
当务之急 ， 用户代表、业委会、快递员、快递企业、丰巢科技、消费者协会、监管部门等应当共同协商 ， 根据每个城市实际情况延长智能快递柜免费保管时间 ， 以有效措施防止快递员未征得收件人同意直投智能快递柜 ， 并建立合理有效的争议解决机制 ， 智能快递柜收费才能真正行得通 。
智能快递柜收费问题并不是单纯的企业行为 ， 而是涉及多方利益的半公共性质的行为 。 要解决公共性质或半公共性质的问题 ， 只有让相关利益方充分博弈、充分协商、透明操作 ， 才能真正实现共赢 。
【丰巢■公司解释说亏损遭质疑 快递柜生意到底是赔是赚？】


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