直播■江苏省消保委约谈18家网游和直播平台，看看都说了啥？
"宿迁11岁男孩打赏主播、玩手游花掉40万元""福建9岁女孩上网课、充值2万玩手游"等等 ， 从今年3月起 ， 《新闻眼》针对未成年人巨额充值网游、直播打赏 ， 做了连续报道 ， 引发了社会各界的强烈关注 ， 为此江苏省消保委还发起了未成年人游戏充值、直播打赏的调查 ， 并在4月13号公布结果 ， 对一些网游和直播平台点名批评 。 4月28日 ， 江苏省消保委再次约谈相关平台 ， 问题都整改了吗？
【集体公开约谈 督促未成年人游戏充值、直播打赏问题整改】
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这次约谈会采取线上与线下 ， 面对面和"云约谈"的方式 ， 主要涉及腾讯游戏 ， 抖音短视频 ， 虎牙直播 ， 网易游戏 ， 花椒直播等18家网游和直播平台 。 采访人员了解到 ， 今年第一季度 ， 江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件 ， 与去年同期相比增加了460% 。 今年3月 ， 江苏省消保委通过线上抽样调查 ， 从所有直播平台和网络游戏中选取热门、用户量大及消费者投诉多的18款手机APP展开调查 ， 其中游戏和直播平台各9个 。
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江苏省消保委监督部负责人赵鑫表示 ， 网络游戏企业存在游客模式可以充值 、实名认证落实不到位、平台充值存在漏洞、退款流程复杂等问题 。 此外 ， 部分直播平台存在青少年模式未落实到位、不同型号手机同价不同币且最低充值金额不同、平台充值存在漏洞 ， 默认勾选"小额免密支付"、诱导消费以及退费难的问题 。
江苏省消保委的调查报告发布后 ， 有一些问题 ， 比如游客模式可以充值 ， 未成年人充值不限金额等已经整改 。
【直播■江苏省消保委约谈18家网游和直播平台，看看都说了啥？】【腾讯今年7月将完成近百款游戏改造 正尝试"双认证"系统】
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约谈会上 ， 腾讯公司表示已经按照相关要求 ， 从技术上防范未成年人沉迷网游和巨额消费 ， 将在今年7月完成近百款游戏的改造 。
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腾讯华东总部华东区域公共事务总监徐纯说：比如节假日游戏时间不能超过3小时 ， 平时是不能超过1.5小时；8岁以下是不能充值 ， 8到16岁是单次充值不能超过50元 ， 每月不得超过200元 ， 16岁到18岁的未成年人单次不超过100元 ， 每月充值金额不超过400元 ， 这些已经实现了 。
江苏省消保委提出加快推进"注册实名认证+支付前人脸识别"双认证系统 ， 腾讯也正在尝试当中 。
【未成年人消费后退款有法可依 江苏消保委将提交立法建议】
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除了各家网游和直播平台存在漏洞 ， 未成年人网络消费退款难也是关注热点 ， 法律界人士表示 ， 未成年人是特殊群体 ， 法律上对未成年人行为能力有所限制 ， 一旦发生巨额网络消费 ， 退费是有法可依的 。
江苏省律协公益法律服务工作委副主任李晓霞说：8周岁以下的人 ， 是无行为能力人 ， 他的所有行为能力 ， 然后应当是无效的 。 家长如果发现的话可以推翻 ， 它是无效民事法律行为 。 8到18岁之间 ， 这个行为能力要根据他的智力 ， 根据他的认知来考量他的行为有效度 。
今后 ， 江苏省消保委将继续与网络游戏企业、直播平台加强沟通 ， 跟踪企业优化改进效果 ， 畅通投诉渠道 ， 并向相关部门提交立法建议 。
（报道/王兵 韦少华 何琰）
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