#会员充值#11家视音频网站着手整改 会员充值有猫腻
很多人都碰到过在视频网站充了会员 ， 使用过程中依然有广告骚扰 ， 甚至在不知情的情况下被续费 。 4月8日 ， 浙江省消保委针对爱奇艺、腾讯视频、芒果TV等9大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台 ， 其会员服务存在的此类问题 ， 进行约谈并提出整改意见 。 4月20日 ， 这11家视音频网站已经全部提交了整改回复 ， 具体落实情况如何呢？
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浙江消保委在整改意见中提出 ， 这些视音频网站存在对于会员的广告特权描述不清 ， 涉及虚假宣传 。 南京市民魏先生是多家视频网站会员 ， 他表示 ， 即使花钱成为会员 ， 比普通用户的广告要少 ， 但并没有达到宣称的免广告功能 。
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针对这个问题 ， 11家视音频网站表示已全面修改宣传页面 ， 不再使用绝对性描述宣传用语 ， 明确告知消费者广告特权范围 。 采访人员今天（4月22日）浏览发现 ， 芒果TV用加黑字体重点标注 ， 会员虽然享受一键关闭片头广告权益 ， 但是部分版权方有特殊要求的情况之外 ， 腾讯视频等也做了类似说明 。
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【#会员充值#11家视音频网站着手整改 会员充值有猫腻】浙江消保委在整改意见中还提出 ， 会员自动扣款未提醒、开通容易取消难 。 一些视频网站只是用电子邮件来提醒消费者 。
采访人员体验发现 ， 在腾讯视频或者芒果TV的会员充值服务界面 ， 首选推荐的就是连续包月、连续包季等服务 ， 并且以5折的价格优惠来吸引消费者选择连续充值 。 采访人员在充值过程中 ， 并没有取消连续包月的选项 ， 不过有会自动续期 ， 须手动取消的提醒 。 在整改报告中 ， 11家视音频网站均表示 ， 购买连续包月、包季、包年的消费者 ， 将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式 ， 主动提醒用户即将扣费 ， 同时主动告知消费者详细退订流程 。
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针对这些整改回复 ， 浙江省消保委表示将提请法律专业委员会进行研讨审议 ， 并组织消费维权义工进行体验调查 ， 监督整改落实情况 。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/李璇 编辑/赵梦琰）
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