正规品牌搞“山寨维修”实为砸牌子
张海英
小病大修、小件大换 ， 上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜 ， 家电售后维修的“花式套路”让消费者很“受伤” 。 新华社采访人员近日调查发现 ， 尽管消费者频频投诉 ， 这些售后维修乱象依旧在上演 ， 问题积重难返 ， 而且一些正规品牌也搞“山寨维修” 。 (4月21日《经济参考报》)
“重售出 ， 轻售后”是家电行业存在了多年的顽疾 。 消费者购买家电时 ， 销售商往往吹得“天花乱坠” ， 售后承诺也“完美无缺” 。 不过不少消费者使用家电出现问题需要维修时 ， 则要付出高昂的维修成本 ， 既包括经济成本 ， 也包括时间成本等 。
此前 ， 从“3·15晚会”到消协组织等 ， 已多次曝光家电维修乱象 ， 但舆论监督没有能改变这类乱象 。 虽然《消费者权益保护法》《三包规定》《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规对相关各方都有约束 ， 但制度的落实情况很不理想 。
【正规品牌搞“山寨维修”实为砸牌子】从某种程度来说 ， 家电维修问题仍在升级 。 不仅存在收费问题 ， 还存在部分维修点“踪迹难寻”“人去楼空” ， 造成消费者要付出交通、时间等成本 。 而“消失的维修点”竟然发布在大品牌官网上 ， 让人无法理解 。 可见“轻售后”到了何种程度 。
更离谱的是 ， 一些正规品牌也搞“山寨维修” 。 一些家电品牌代理商在卖给消费者产品时 ， 会附上官方维修号码 。 商家嘴上说这是正规厂家维修 ， 若家电真出了问题 ， 上门的却是“山寨维修” 。
毋庸置疑 ， 没有一个消费者愿意碰到“山寨维修” 。 原因很简单 ， “山寨维修”在收费方面是否公平合理很难保证 ， 而且维修的效果也让人不太放心 ， 维修后如果再出现问题 ， 则有可能付出更多维修成本、折腾成本 ， 这对消费者来说将难以承受 。
其实 ， 正规品牌厂商搞“山寨维修”是一种“砸牌子”的做法 。 虽然搞“山寨维修”可以降低售后成本 ， 但“山寨维修”上门服务本身就拉低了正规品牌的价值 ， 如果还存在乱收费、维修效果差等问题 ， 正规品牌的形象更容易被“山寨维修”搞砸 。
这类正规品牌厂商可能天真地以为 ， 自己搞“山寨维修”消费者不会识破 ， 这还真是小瞧了消费者 。 如果这类商家还认为搞“山寨维修”不会影响自身品牌形象和销售 ， 恐怕打错了算盘 ， 因为如今越来越多的消费者都会投诉维权 ， 令这些正规品牌形象很危险 。
正规品牌别“因小失大” ， 不要为了售后省钱而搞砸品牌形象 。 家电市场竞争 ， 虽然价格是主要竞争手段 ， 但品牌竞争不容忽视 ， 因为大部分消费者买家电不仅想省钱 ， 更不想“买麻烦” ， 而质量问题、维修问题都会增加消费者的麻烦 。
希望品牌家电厂商主动改变“重售出 ， 轻售后”的弊病 ， 让包括维修在内的售后服务为品牌形象加分而不是减分 。 同时 ， 也希望政策和法律层面有所作为 ， 通过规范家电售后维修领域 ， 来维护消费者的合法权益 ， 让家电企业售后服务早日回归健康状态 。
目前 ， 至少应从两方面做起：其一 ， 对家电产品返修率、维修情况进行监测、统计和发布 ， 引导消费者理性消费 ， 倒逼商家提升质量减少维修 。 其二 ， 对乱收费、山寨维修、踪迹难寻等维修问题进行常态化治理 ， 依法从严处罚违规商家 。
此外 ， 消费者也要积极维权 。 只有消费者依法积极维权 ， 才能从根本上推动维权各环节有效运作 ， 有力遏制维修中的各种违规违法乱象 。
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