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『你的育儿经』宝妈：在“孩子王”买的尿不湿致宝宝皮肤红肿

上游新闻·重庆晚报慢新闻采访人员 文翰 摄影报道
当今社会 ， 家长几乎都给宝宝购买过尿不湿 。 然而 ， 朱女士却发现在使用了网购的尿不湿后 ， 宝宝出现了大腿内侧红肿的情况 。 她检查发现未使用过的尿不湿手感粗糙 ， 还有硬块凸起 ， 为此她开始了为期一个月的维权之路 。
『你的育儿经』宝妈：在“孩子王”买的尿不湿致宝宝皮肤红肿
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朱女士在“孩子王”购买的尿不湿
粗糙尿不湿让宝宝“很受伤”
市民朱女士是两个儿子的母亲 ， 大儿子壮壮7岁 ， 小儿子清清刚6个月 ， 正是使用尿不湿的年龄 。 事情还得从今年2月16日说起 ， 疫情期间 ， 朱女士通过“孩子王”APP购买了5包花王尿不湿 ， 累计360元 。 为享受折扣 ， 她当日还花费199元办理了“黑金PLUS卡” ， 3月3月收货 。
『你的育儿经』宝妈：在“孩子王”买的尿不湿致宝宝皮肤红肿
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朱女士在“孩子王”购买尿不湿订单记录
3月14日 ， 朱女士将尿不湿拆包给清清使用 ， 第二天却发现清清大腿内侧出现了红肿情况 。 “我给清清用的一直都是花王尿不湿 ， 过去购买的摸起来都很柔软 ， 但这一批摸起来很粗糙 ， 甚至有小石头般的硬块 。 拆开后里面的颗粒都凝结成块了 ， 用手摇尿不湿 ， 都可以听到沙沙声......”朱女士说 ， 这一批尿不湿跟自己之前购买的虽然型号一样 ， 但无论从质感还是内里差别都非常大 ， 自己一天最多的时候要给清清更换十来次尿不湿 ， 不会是未及时更换导致的红肿 。 她认为自己买到了假冒产品 ， 开始了维权 。
朱女士介绍 ， 3月16日 ， 她联系孩子王APP客服要求赔礼道歉 ， 并退换货 ， 但工作人员表示她拆开的颗粒为正常的吸水因子 ， 出的解决方案是消费者垫付邮费后寄回再退款 ， 她表示不能接受 。
3月17日 ， 朱女士拨打了12315市场监管部门投诉举报热线 ， 联系到“孩子王”总部所在地的南京市场监管局反映情况 ， 并要求退货和退办会员卡 。 3月26日中午 ， 她接南京市场监管局工作人员电话 ， 让她检查产品外包装 ， 看是进口还是国产 ， 并称会再次联系她 。 4月8日下午4点 ， 南京市场监管局工作人员联系到朱女士表示 ， “孩子王”反馈不退货 ， 但可以帮朱女士协商退还没拆包的尿不湿 。
“怎么过了一段时间 ， 说好的退货都不可以了？”朱女士说 ， 无奈的她于是找到了上游新闻·重庆晚报慢新闻求助 。
“孩子王”同意退货退卡
4月14日 ， 采访人员联系到“孩子王”官方客服反映了朱女士的遭遇 ， 工作人员表示 ， “孩子王”销售的花王尿不湿是正规产品 ， 如果朱女士质疑产品存在质量问题 ， “孩子王”可以提供质检报告证明其销售的是合格产品 。
“朱女士说 ， 不管这些尿不湿是不是合格产品 ， 但带给宝宝的影响却是客观存在的 。 你们之前有接到过类似的投诉吗？”采访人员问 。
工作人员表示 ， 几乎没有遇到过这种情况 。 接下来 ， 工作人员给出了处理意见 ， 24小时内为朱女士办理全部退货和退卡工作 。 4月15日 ， 朱女士联系到采访人员表示 ， 目前“孩子王”方面已经主动联系了快递公司 ， 将上门取走这批尿不湿 ， 并办理退货 。 “我之前一直是在实体店购买的尿不湿 ， 特殊时期才选择了孩子王网购 ， 没想到经历如此不愉快 。 我至始至终也没想过索赔的问题 ， 只是想让清清有尿不湿可以用......”朱女士感叹道 。
多种原因可致宝宝不良反应
就此事 ， 采访人员也咨询了九龙坡区市场监管局相关人士 ， 对方介绍 ， 宝宝使用尿不湿出现皮肤红肿情况的原因很多 ， 家长未及时更换、宝宝个体差异、尿不湿存在质量问题 ， 甚至温度、湿度、使用方式都会一定程度影响尿不湿的产品质量 。 即便是去医院体检 ， 医院也很难出具体检报告 ， 证明宝宝的不良反应是尿不湿导致的 。


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